卡卡網(wǎng)

按小招貼找人安裝寬帶被騙

大連沙河口區(qū)馬欄街道幸福社區(qū)計生專干和退管專干到蘭秀街入戶走訪時，居民張姨給我們講了為自家電腦安裝寬帶上當(dāng)受騙的事。

原來老人有兩個兒子，一個在外地，一個在美國，為了與遠(yuǎn)在美國的小兒子聯(lián)系方便，同時也為了省些國際長途電話費，為自家電腦安裝寬帶，于是老人按照門洞口粘貼的安裝聯(lián)系電話，聯(lián)系了這家公司為其安裝寬帶。該公司稱三天內(nèi)會派人過來。

三天后來了一男二女來到老人家，說是通訊公司安裝部的，并稱線路已經(jīng)安裝完畢，再等幾天就可以開通了，并收取了張姨200元的安裝費，稱其余款額待有人來給開通時再收取?？墒且粋€星期過去了一直沒人為老人來開通寬，多次打電話聯(lián)系，電話卻總是占線聲。至此老人才明白自已上當(dāng)了，雖然錢不多但為了這事老人還真是上火大病一場。

社區(qū)提醒居民朋友們門洞口粘貼的廣告不要輕易相信，有事一定要找正規(guī)的部門。

電信網(wǎng)速“慢如龜速”

秦女士是青島高科園裝飾城的業(yè)主，5月16日，經(jīng)朋友介紹，她辦理了2M的中國電信寬帶業(yè)務(wù)，包年費900元。誰料，才用了半個月，秦女士就感覺到網(wǎng)速常常慢得令人抓狂。

“打開普通的新聞頁面，至少需要5分鐘，傳輸文件，失敗，登陸QQ， 3分鐘后一準(zhǔn)掉線。”秦女士說道，起初，她給安裝寬帶的工作人員打電話，對方也說不清楚故障原因，只答應(yīng)會去機(jī)房看看。誰想，端午節(jié)期間，問題更嚴(yán)重了，店里干脆上不了網(wǎng)。秦女士再聯(lián)系該工作人員，電話卻關(guān)機(jī)了。節(jié)后上班第一天，秦女士趕緊聯(lián)系上了對方，他答應(yīng)來看看，但后來再打電話，對方始終不接了。

隨后，秦女士致電中國電信投訴，提供登記的身份證號后，工作人員又給了一個令秦女士都吃驚的答復(fù)，“根本查詢不到用戶信息，無法提供服務(wù)。”

“李鬼”公司冒充電信 拉寬帶

明明是中國電信的寬帶，為何會查詢不到賬戶信息呢？又為何無法提供服務(wù)呢？經(jīng)進(jìn)一步解釋，秦女士才得知，中國電信的寬帶資源在在高科園裝飾城片區(qū)并沒有覆蓋。工作人員推測道，秦女士是上了“李鬼”公司的當(dāng)，可能是有的公司拉了專線后，用路由器分流后，私自給用戶安裝的寬帶。

秦女士告訴記者，于是，她回家找出了辦理寬帶的收據(jù)核實，發(fā)現(xiàn)安裝人員蓋的竟是“天智網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”的章，確實不是中國電信的章。而且，安裝人員也沒有給她上網(wǎng)的賬戶和密碼，只是給了一個IP地址。此時，秦女士才恍然大悟了。

但，作為無辜受害者的秦女士又疑惑了，“我的權(quán)益該如何保障？”

為此，6月9日，記者根據(jù)秦女士提供的聯(lián)系方式撥打了安裝人員的電話，希望核實情況。但多次撥打，電話均處于無人接聽狀態(tài)。

電信：屬用戶原因，不在電信服務(wù)范圍之內(nèi)

      律師：可要求服務(wù)

6月9日，記者聯(lián)系了中國電信客服人員，她表示，“秦女士也無法提供上網(wǎng)的賬戶、密碼，也未和電信簽署任何有效協(xié)議，無法提供電信業(yè)務(wù)回執(zhí)及發(fā)票等等，可以據(jù)此判斷，秦女士并不屬于電信真實存在的用戶，無法查詢到具體問題原因。”

“因此，類似情況屬于用戶端原因，不在電信服務(wù)范圍之內(nèi)。”該客服人員表示。

隨后，記者就此事咨詢了山東元鼎律師事務(wù)所的劉乃杰律師，劉律師表示，盡管秦女士并未直接將安裝費用交予中國電信，也未與其簽訂書面協(xié)議。但根據(jù)合同法規(guī)定，秦女士的確享受了中國電信提供的寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)，雙方就形成事實上的合同關(guān)系。因此，如果服務(wù)不好，用戶可向中國電信要求享受無差別的售后待遇。

深圳500寬帶用戶被騙走巨額費用

平時用得好好的寬帶網(wǎng)絡(luò)突然斷網(wǎng)了，負(fù)責(zé)接洽的寬帶業(yè)務(wù)員也玩“人間蒸發(fā)”，居民們?nèi)鐗舫跣寻愦蠛羯袭?dāng)。昨日下午，龍崗區(qū)布吉街道布吉新村幾位居民向媒體求助稱，該村有近500個寬帶用戶被某寬帶代理商詐騙包年費用，涉及費用據(jù)稱有20多萬元。居民報警后，龍崗警方表示此事屬于合同詐騙，不屬于警方受理范圍，而電信部門則否認(rèn)用戶的賬號是通過他們開通，居民們一時不知該如何維權(quán)。

用戶：用了兩月突然斷了

“至少有四五百個用戶被騙了，最少的交了半年費用410元，加起來估計有20多萬，是一個巨大的數(shù)字！”昨日下午，李俊鳳和布吉新村其他的數(shù)位居民聚在一起，議論寬帶斷網(wǎng)一事。

據(jù)李俊鳳介紹，今年1月30日，他在小區(qū)的路邊看到了“長信寬帶”的安裝廣告，于是撥打了廣告上業(yè)務(wù)員的電話。就在前一天，小區(qū)近600住戶用的小區(qū)寬帶，因為物業(yè)公司的退出而正式拆除，大部分網(wǎng)絡(luò)用戶只好重新選擇新的寬帶業(yè)務(wù)。

2月1日，“長信寬帶”業(yè)務(wù)員張國慶便帶著一名技術(shù)人員，來到了李俊鳳家里。“安裝很簡單，直接牽一根網(wǎng)線，給我一個賬號和密碼。既不用M odem，也不登記用戶信息。”李俊鳳昨日對南都記者回憶說，他當(dāng)時交了600元的包年費，按協(xié)議可享用14個月的寬帶業(yè)務(wù)。

此后4個月內(nèi)，李俊鳳一直感覺長信寬帶“用起來挺好，網(wǎng)速也挺快”。直到4月13日，李俊鳳再次登錄寬帶客戶端時，發(fā)現(xiàn)一直無法連接，他于是撥打了寬帶業(yè)務(wù)員張國慶的電話，對方告知“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)是出了點問題，過兩天就好了。”4月15日，仍然無法正常使用寬帶的李俊鳳再次撥打張國慶的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)對方已關(guān)機(jī)，連座機(jī)也一直無法接通。

與李俊鳳有著相同經(jīng)歷的，還有郭偉標(biāo)等10余人，他們聚在一起議論后，感覺大家都受騙了。除了“長信寬帶”的用戶，張干華等人作為“聯(lián)達(dá)寬帶”的用戶，也有著驚人相似的遭遇。“這兩個寬帶都是在小區(qū)網(wǎng)絡(luò)撤出后趁機(jī)進(jìn)來的，現(xiàn)在一起斷網(wǎng)，一起玩失蹤。我懷疑兩種寬帶是同一伙人代理的，只不過打著不同的名號。”李俊鳳等居民猜疑道。

物管：這事跟我們沒關(guān)系

南都記者昨日在布吉新村看到，小區(qū)的多處電線上，仍掛著“長信寬帶”和“聯(lián)達(dá)寬帶”的業(yè)務(wù)廣告。有居民指著那些電線說：“你看這些網(wǎng)絡(luò)電纜裝得這么好，沒有物業(yè)公司的同意，他們怎么可以過來安裝？”

深圳市鵬盛源物業(yè)發(fā)展有限公司主任卓澤平就此事對南都記者說，他暫時還未接到居民反映斷網(wǎng)的情況，此外他聲明“長信”和“聯(lián)達(dá)”兩家寬帶的進(jìn)駐，跟他們物業(yè)管理公司沒有任何關(guān)聯(lián)。

卓澤平表示，小區(qū)原先的“森和”物管公司撤出后，經(jīng)過了3個多月后他們公司才通過競標(biāo)正式進(jìn)駐。在這3個月內(nèi)，小區(qū)一直處于無人管理狀態(tài)，卓澤平認(rèn)為那兩家寬帶代理商正是趁這段時間進(jìn)駐的。

警方：這事屬于合同糾紛

李俊鳳等人表示，他們發(fā)現(xiàn)被騙網(wǎng)費后，找到當(dāng)?shù)鼐綀缶⑽匆鹬匾暋?ldquo;我們隨后投訴到消協(xié)，他們卻叫我們找警方報案，感覺他們之間像踢世界杯一樣。”李俊鳳說，他們隨后找到電信部門，卻被對方告知到市里找“中國電信安保部門”，用戶們一時不知所措。

龍崗警方昨日就此事回應(yīng)說，警方初步了解后認(rèn)為，不管寬帶公司是不是合法，雙方當(dāng)初簽訂了合同而其中一方違約了，所以這是一起合同糾紛，并不構(gòu)成刑事案件，并不在警方的受理范圍，警方建議用戶們通過司法等途徑解決問題。

就李俊鳳提供的寬帶賬號，南 都 記 者 咨 詢 了 中 國 電 信“10000”客服人員，對方查詢后表示，賬號結(jié)尾的“@ 163.gd”確實跟電信寬帶的賬戶格式很相似，但是李俊鳳所提供的賬戶“從來就沒有開通過”。

責(zé)任將向誰追究？斷網(wǎng)居民損失將由誰來承擔(dān)？