卡卡網(wǎng)

針對(duì)央視關(guān)于“聯(lián)通智能手機(jī)流量超標(biāo)不提醒”的報(bào)道，昨天，中國(guó)聯(lián)通在其官方微博上回應(yīng)，該公司已向手機(jī)用戶和無(wú)線上網(wǎng)卡用戶推出了多種流量短信提醒服務(wù)。

據(jù)悉，聯(lián)通已推出的數(shù)據(jù)流量短信提醒服務(wù)主要包括：針對(duì)后付費(fèi)手機(jī)用戶和上網(wǎng)卡用戶的國(guó)際漫游使用量短信提醒；針對(duì)3G手機(jī)用戶的手機(jī)上網(wǎng)流量短信提醒；針對(duì)無(wú)線網(wǎng)卡用戶的上網(wǎng)流量短信提醒等多達(dá)12種流量提醒方式。

12種流量提醒方式如下：

1、針對(duì)后付費(fèi)手機(jī)用戶和上網(wǎng)卡用戶的國(guó)際漫游使用量短信提醒；

2、針對(duì)后付費(fèi)手機(jī)用戶和上網(wǎng)卡用戶當(dāng)日使用的國(guó)際漫游數(shù)據(jù)流量已達(dá)50MB/100MB/150MB/…時(shí)的短信提醒；

3、針對(duì)3G預(yù)付費(fèi)、3G后付費(fèi)手機(jī)用戶的手機(jī)上網(wǎng)流量短信提醒；

4、針對(duì)3G預(yù)付費(fèi)、3G后付費(fèi)手機(jī)用戶總流量超過(guò)5G時(shí)短信提醒和總流量達(dá)到6G即將關(guān)閉數(shù)據(jù)功能短信提醒；

5、針對(duì)預(yù)付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡3GB半年卡和6GB年卡用戶套餐內(nèi)剩余流量為50MB時(shí)短信提醒；

6、針對(duì)預(yù)付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡使用流量大于50KB短信提醒；

7、針對(duì)預(yù)付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡用戶，在每次上網(wǎng)結(jié)束時(shí)，如使用流量大于50K，以短信告知用戶本次使用流量和費(fèi)用情況；

8、針對(duì)預(yù)付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡用戶流量達(dá)到某檔套餐所包含流量短信提醒；

9、針對(duì)預(yù)付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡用戶總流量超過(guò)14G時(shí)的短信提醒；

10. 針對(duì)預(yù)付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡用戶總流量達(dá)到15GB封頂時(shí)短信提醒；

11、針對(duì)后付費(fèi)上網(wǎng)卡、后付費(fèi)/預(yù)付費(fèi)手機(jī)用戶流量短信提醒，用戶按天、周、月定制或取消(默認(rèn)按周提醒)；

12、無(wú)線上網(wǎng)卡流量封頂短信提醒。

中國(guó)聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，手機(jī)數(shù)據(jù)流量的產(chǎn)生主要包括三個(gè)方面：一是用戶正常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)產(chǎn)生流量；二是智能手機(jī)的操作系統(tǒng)或應(yīng)用程序自動(dòng)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)鏈接、信息推送等會(huì)產(chǎn)生流量；三是用戶自己安裝的第三方應(yīng)用軟件下載或更新也會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量。

聯(lián)通推12種流量提醒服務(wù) 僅靠短信提醒不夠用

流量費(fèi)計(jì)算成糊涂賬 僅靠短信提醒不夠用

近日，中國(guó)聯(lián)通又陷入天價(jià)流量費(fèi)的麻煩，此次事件源起于一女士使用iPhone4上網(wǎng)，當(dāng)包月流量用完后未收到提醒，繼而被扣除流量費(fèi)700余元，事件曝光后，立刻引來(lái)激烈討論，從流量超出是否應(yīng)該提醒延伸到流量費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是筆糊涂賬，今天，聯(lián)通方面就流量費(fèi)提醒問(wèn)題發(fā)表了官方聲明。

聯(lián)通稱，中國(guó)聯(lián)通早已提供“上網(wǎng)流量提醒功能”，每周和每月將通過(guò)短信，告知截止至前一日您的流量使用情況，您也可選擇按天提醒，或取消短信提醒功能；您還可以通過(guò)發(fā)送短信、登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等方式查詢流量使用情況。

聯(lián)通的短信提醒功能其實(shí)存在已久，但為什么還總有用戶超額使用流量呢？其實(shí)，運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)行流量提醒時(shí)選擇按周或者月為單位，但是用戶表示，流量提醒不應(yīng)按此標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)該按照百分比來(lái)提醒，例如，剩下一半，四分之一，十分之一等這種方式來(lái)提醒，流量用完時(shí)肯定應(yīng)該給用戶警告，讓用戶選擇是否繼續(xù)使用還是結(jié)束。而中國(guó)聯(lián)通方面顯然沒(méi)有做到這一點(diǎn)，因此被指責(zé)“只希望用戶多用流量，而不在意用戶的滿意度。”

聯(lián)通短信服務(wù)

相關(guān)人士建議，可再增加一個(gè)的流量門(mén)限提醒功能。例如，每個(gè)月套餐中的流量額度為500M，當(dāng)流量使用達(dá)到80%或90%時(shí)，及時(shí)短信提醒告知用戶，提升用戶感知度，當(dāng)然，如果能讓用戶自定義門(mén)限更好。

而關(guān)于流量計(jì)費(fèi)方面，用戶提出了不少疑問(wèn)，有用戶表示，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)前大半個(gè)月的時(shí)候流量還有很多，但是一到月底幾天的時(shí)候流量走的飛快，一天能頂一個(gè)星期的流量。也有用戶稱，聯(lián)通流量計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)始終沒(méi)有搞清楚，以前每個(gè)月都用不完，而最近兩個(gè)月手機(jī)用的沒(méi)那么多了反倒每個(gè)月不夠用 ，一天一百多兆。

當(dāng)然，以上用戶的遭遇屬于個(gè)案，但關(guān)于流量計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，作為運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)該給用戶算糊涂賬，透明的提醒及計(jì)費(fèi)方式對(duì)用戶及運(yùn)營(yíng)商都有利而無(wú)害，在提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的同時(shí)，更要提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，運(yùn)營(yíng)商在客戶管理、流程管理等方面亟待提升。