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聯(lián)通被指“偷流量”：一小時內產生流量超1G
央視《新聞30分》報道稱，多位聯(lián)通手機用戶出現(xiàn)上網流量自動激增的情況，其中一位遼寧聯(lián)通用戶稱，其一個小時內產生14筆100M共超過1G的流量費用，“這期間只開了一些網頁，過后便關閉了所有程序”。
此外，聯(lián)通在用戶流量超標欠費前不及時提醒也被質疑，報道稱，一位聯(lián)通iPhone4合約用戶因超出套餐流量，在沒有任何提醒的情況下突然停機，并被告知已欠費700多元，而聯(lián)通iPhone用戶可透支額度為715元。
網速流量超極限 聯(lián)通被指“偷流量”
聯(lián)通相關負責人表示將對網內手機用戶流量激增一事，展開調查，而使用智能手機產生流量是常識問題，聯(lián)通并沒有提醒用戶流量超標的義務。
報道存漏洞：流量產生速度超極限
隨后，多位運營商內部人士在微博中質疑央視報道，稱按照報道對象所提供的流量與時間計算，該用戶當時上網的上行速率，聯(lián)通現(xiàn)有網絡無法達到，“60分鐘內產生上行1400M流量，算下來速度達398K/S，直接秒殺4G”。
據C114了解，HSPA包括HSDPA和HSUPA，理論最高上行速率分別為384K/S與5.76M/S，目前聯(lián)通已在全國實現(xiàn)HSDPA網絡部署，為數不多的城市有HSUPA網絡服務，對于上述用戶所在地遼寧，C114從遼寧聯(lián)通客服專線了解到，遼寧聯(lián)通目前在并未有提供HSUPA網絡服務。
目前，聯(lián)通WCDMA網絡基站均為HSPA（高速數據信息包接入/存取技術），計劃于今年5月17日電信日前在56個城市全面升級至HSPA+，網絡下行速率將從14.4Mbps提升至21Mbps，“而央視報道的用戶上行速率提前邁進了HSPA+時代”，一位聯(lián)通內部員工調侃道。
聯(lián)通被指“偷流量”并非首次，去年年底一位用戶在國外發(fā)送幾條微博，被收取3900元上網通信費，被網友戲稱“史上最貴微博”，最終聯(lián)通與該用戶達成和解。電信運營商對網內智能手機用戶無線上網所產生的流量是否存在引導義務成為爭議焦點。
針對用戶流量激增的情況，聯(lián)通昨日下午發(fā)布多條主動推送的流量提醒服務，國際漫游費、每日上網流量費、流量封頂與流量激增時的提醒均包含在內。相關負責人介紹，用戶可通過網上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、10010服務熱線、短信等方式查詢數據流量情況。
聯(lián)通應對央視曝光手機流量問題，可打66分
7日，央視新聞30分曝光《關注3G手機流量：流量增多欠費停機用戶未被提醒》，節(jié)目中，中國聯(lián)通市場部副總經理江大君先生接受了采訪，做了積極回應。隨后中國聯(lián)通在新浪官方微博連發(fā)7條微博解釋聯(lián)通12種流量提醒方式，以及手機流量產生的原因。
在媒體曝光面前，聯(lián)通沒有回避，積極應對，并盡可能解決問題，與此前的做法相比，有明顯進步。但（1）解釋被央視認為是推卸責任，（2）官方微博受字數限制，解釋不夠清楚明了，官話太多，同時，（3）因此前缺乏有效經營，官方微博粉絲數太少，溝通影響較小。綜合以上分析，此次應對，可打66分。
其實，流量問題幾乎是與3G手機一起來的，這其中有用戶的原因，有運營商的原因，也有媒體和專家的原因。其中，最應該積極解決問題的應該是服務提供者——運營商，如果連媒體、專家（例如央視該條新聞中那位）傳播的內容，都存在對運營商偏見的話，運營商業(yè)務怎么能夠順利得到用戶的認可？
尤其是對3G投入了更多資源，有更多期望的中國聯(lián)通，如果希望借助3G改變競爭格局，必須完成行業(yè)領導者都在做的事——建立服務規(guī)范，完善游戲規(guī)則，教育用戶媒體，培育壯大市場。還在追究流量是用戶問題，還是自己問題的時候，實際就是在浪費難得的市場機會。
聯(lián)通可采取的有效解決流量問題的方法至少包括：
1、更靈活實用的流量提醒（幾次流量問題發(fā)生后，聯(lián)通在流量提醒方面已有明顯進步，但在靈活實用方面，應更多從用戶角度考慮，調整細節(jié)）。
2、更利于用戶理解的資費結構。聯(lián)通3G大大簡化了資費結構，這也有明顯的突破，值得表揚，但在設計中，仍未能做到以用戶理解為基礎，部分資費更超出了專業(yè)人士的理解能力。
3、以用戶為中心的客戶服務。實體用戶體驗中心，用戶培訓視頻，用戶常見問題問答，互聯(lián)網、客服電話答疑，讓更多用戶認識3G，更好地利用3G提升生活質量和工作效率。
4、與媒體和專家坦誠溝通。任何與媒體/專家的敵視做法，最終證明對企業(yè)的影響都是負面的。即使其中有帶有陰暗目的的媒體，難以教育的外行磚家以及帶有偏見的專家，媒體也應該坦誠相待，團結中間的大多數，通過媒體和專家，宣傳有利于自己的觀點，減弱不利觀點宣傳。
實際移動互聯(lián)網出現(xiàn)流量問題，并不是壞事。這其實是一種提醒，是一個機會，移動互聯(lián)網是互聯(lián)網，但是是“有限”的互聯(lián)網，移動互聯(lián)網是通信服務，但是是“不可控”的通信服務，產業(yè)鏈最活躍的通信運營商，誰在解決這些問題中能做得更好，誰就可能在3G及以后的通信市場中，發(fā)揮更積極的作用。
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