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由于CNNIC調(diào)查報(bào)告“上海寬帶網(wǎng)速最差”，作為回應(yīng)，上海電信發(fā)出公告，稱帶寬速率不達(dá)標(biāo)將賠償3倍。
導(dǎo)讀：
上海電信ADSL家庭寬帶用戶如網(wǎng)速未達(dá)標(biāo)可賠付
上海電信此言一出，立即引起廣大網(wǎng)民的關(guān)注，反響程度非同一般。有人稱贊，但也有人認(rèn)為這是一個(gè)“美麗的謊言”，這是一個(gè)難以兌現(xiàn)的謊言，甚至可能造成電信客服的被動(dòng)。
1、這是對(duì)此前CNNIC調(diào)查報(bào)告“上海寬帶網(wǎng)速最差”一個(gè)積極回應(yīng);《報(bào)告》顯示，雖然我國有線(固網(wǎng))用戶中寬帶普及率已高達(dá)98.3%，但是全國平均互聯(lián)網(wǎng)平均連接速度僅為100.9KB/s，遠(yuǎn)低于全球平均連接速度(230.4KB/s)。河南網(wǎng)速最快才達(dá)到132KB/s，上海最差竟然才73KB/s。電信積極響應(yīng)這個(gè)報(bào)告，挽回負(fù)面影響，公關(guān)啟動(dòng)時(shí)機(jī)較好，但是，上海電信公告顯示目前平均接入帶寬已達(dá)4Mbps，通過寬帶用戶端訪問中國綜合排名前30位網(wǎng)站的平均連接速率達(dá)到137.6KB/s(即1.08Mbps)。這個(gè)報(bào)告數(shù)據(jù)的客觀性仍然備受爭議。
2、原因判定無裁判，賠償難度大。從媒體的報(bào)道看，主要是讓用戶打開一個(gè)鏈接，進(jìn)行測(cè)試。網(wǎng)速快不快測(cè)試一下就知道了。電信關(guān)于讓用戶測(cè)網(wǎng)速，說明其很自信。但是，其忽視了一個(gè)問題。網(wǎng)速，其實(shí)就像行使在高速路上的汽車，如果車輛較少，可以超速行駛。但是，如果車輛堵塞，那么速度可能接近零。測(cè)試的結(jié)果和實(shí)際使用的網(wǎng)速并不一樣，這是的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，用戶會(huì)滿意嗎?
3、原因和賠償難以兌現(xiàn)。網(wǎng)速受到很多因素的影響，電信要撇清不是自己原因造成的很簡單。另外，寬帶月租標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)差價(jià)的3倍，具體數(shù)目是多少?如果數(shù)字較小，用戶并不會(huì)為此和電信上法庭，如果數(shù)目較大，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生專業(yè)的投訴戶或者競爭對(duì)手，就干這些投訴的工作。電信的客服能夠吃得銷嗎?
上海電信承諾帶寬速率不達(dá)標(biāo)將賠償3倍
給用戶一個(gè)承諾，改變企業(yè)形象，滿足用戶的需求，電信寬帶承諾出發(fā)點(diǎn)無可厚非。但是，如果服務(wù)政策能夠容易操作執(zhí)行，能夠有中立監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，這樣才會(huì)雙贏。否則，就會(huì)適得其反，弄巧成拙，甚至有炒作和欺騙的噓頭。
文章擴(kuò)展
上海電信質(zhì)疑上海寬帶網(wǎng)速全國最慢
據(jù)CNNIC《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，上海市列全國分省互聯(lián)網(wǎng)接入速度倒數(shù)第一（參見《CNNIC各地網(wǎng)絡(luò)速度測(cè)試結(jié)果的七個(gè)影響因素》），只有73.2KB/s。上海的主要寬帶運(yùn)營商中國電信上海公司分別從電信寬帶用戶端、IDC機(jī)房進(jìn)行了測(cè)試，結(jié)果分別達(dá)到了137.6KB/s、378KB/s。IDC機(jī)房測(cè)試比CNNIC測(cè)速高416%。
同為IDC機(jī)房測(cè)試，結(jié)果差異最大。比較兩者的不同：
1、測(cè)試機(jī)房選擇都不是全樣本。CNNIC來自合作伙伴機(jī)房，上海電信來自上海電信自己的機(jī)房。
2、測(cè)試網(wǎng)站不同。CNNIC選取中國前20家主流互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站作為目標(biāo)網(wǎng)站，上海電信選擇“中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)最新公布的綜合排名前30位網(wǎng)站”。
3、測(cè)試詳細(xì)流程。CNNIC將全天分成24小時(shí)，每個(gè)小時(shí)測(cè)試一次，上海電信僅表明為“綜合測(cè)試”。
博主認(rèn)為：
1、機(jī)房差異對(duì)結(jié)果影響明顯。具有一定寬帶壟斷資源的上海電信機(jī)房結(jié)果會(huì)好于抽查。
2、除極個(gè)別網(wǎng)站在不同機(jī)房接入速度明顯不同外，雙方測(cè)試網(wǎng)站對(duì)結(jié)果影響不大。
3、測(cè)試流程，CNNIC公布的內(nèi)容更科學(xué)。
雖然有以上差異，但這并不能完全解釋為什么雙方測(cè)試結(jié)果會(huì)有高達(dá)416%的巨大差異，調(diào)查結(jié)果，不能說明，上海寬帶倒數(shù)第一，也不能說明上海寬帶達(dá)到了378KB/s（2.96Mbps)。但可以表明，不同公司機(jī)房和寬帶服務(wù)具有明顯的差異。建議：
1、管理部門嚴(yán)打?qū)拵缫曊撸ＷC不同寬帶服務(wù)商可提供相近質(zhì)量的服務(wù)。
2、監(jiān)管機(jī)構(gòu)建立第三方網(wǎng)速測(cè)試機(jī)構(gòu)，為消費(fèi)者提供獨(dú)立的第三方測(cè)試，并幫助消費(fèi)者維權(quán)。
3、在網(wǎng)站互聯(lián)互通方面，建立可考慮標(biāo)準(zhǔn)和更有效的監(jiān)督體系，徹底改變“網(wǎng)絡(luò)上最遠(yuǎn)的距離不是從南極到北極，而是從電信到網(wǎng)通”（五年前流行語）。
上海電信質(zhì)疑上海寬帶網(wǎng)速全國最慢
附：中國電信上海公司寬帶網(wǎng)絡(luò)平均連接速率第一次測(cè)速公告
中國電信上海公司在電信寬帶用戶端和IDC機(jī)房，分別測(cè)試訪問中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)最新公布的綜合排名前30位網(wǎng)站的速率，經(jīng)綜合測(cè)試，現(xiàn)公布寬帶網(wǎng)絡(luò)平均連接速率第一次測(cè)速結(jié)果：
平均連接速率 測(cè)試類型
137.6KB/s (1.08Mbps) 寬帶用戶端(ADSL)
378KB/s(2.96Mbps) IDC方式
用戶上網(wǎng)的連接速率取決于接入帶寬，訪問目標(biāo)網(wǎng)站所在運(yùn)營商的接入位置、帶寬、響應(yīng)速率以及用戶終端配置情況等方面因素。接入運(yùn)營商負(fù)責(zé)保障用戶的接入帶寬。上海電信目前平均接入帶寬已達(dá)4Mbps。
為讓上海電信家庭寬帶用戶更加便捷、直觀的了解寬帶接入帶寬情況，中國電信上海公司已向電信ADSL家庭寬帶用戶提供網(wǎng)絡(luò)接入帶寬測(cè)速服務(wù)。用戶可登陸測(cè)速網(wǎng)站（http://netreport.sh.ct10000.com/Main.do），測(cè)試實(shí)際接入帶寬是否達(dá)標(biāo)。
中國電信上海公司承諾，從2011年2月1日起，凡未達(dá)標(biāo)的電信ADSL家庭寬帶用戶，經(jīng)確認(rèn)屬于電信原因，均給予賠付，并實(shí)施升速措施。詳情可登陸網(wǎng)站http://sh.ct10000.com，或撥打客服熱線10000轉(zhuǎn)人工坐席，也可至電信營業(yè)廳咨詢。
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1月22日，上海市十三屆人大四次會(huì)議上，上海市政府工作報(bào)告明確提出：率先建設(shè)“智慧城市”。
此前舉行的上海市人民政府記者招待會(huì)上，有記者提出上海寬帶速度較慢。對(duì)此上海市長韓正回應(yīng)：上海將通過建設(shè)“智慧城市”解決此問題，今年將實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施寬帶接入百兆到戶，屆時(shí)上海將是在全國網(wǎng)速最快的城市之一。
智慧城市是為了讓城市更加快捷、更加聰明。“智慧城市通過互聯(lián)網(wǎng)把無所不在的、被植入到城市的、物體的、智能化的傳感器，連接起來，形成物聯(lián)網(wǎng)。實(shí)現(xiàn)對(duì)物理城市的全面的感知。”
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