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我以前剛開通adsl寬帶上網的時候，被電信擅自給我開通了3個信息訂閱業(yè)務，結算交錢時才知道。我當時懶得去論理，就交了，其實那些錢肯定可以要回來的，因為我是在不知情的情況下“被消費”的。
現在手機上網，套餐另人眼花繚亂，這類“被消費”現象就更時有發(fā)生了。
“被消費”：聯通3G套餐業(yè)務被擅自開通
聯通3G套餐業(yè)務被擅自開通 客服稱沒有另外扣費不算損失
日前，使用聯通3G套餐的王小姐就遭遇了一次套餐內被扣費的事情，而客服的回答更是荒唐，認為沒有另外扣費就不算損失。
王小姐于8月初入手一部iPhone 4，并辦理了226元的聯通3G套餐，該套餐包含700分鐘通話時間、750M上網流量以及30個M值和40個T值。王小姐被消費一事就發(fā)生于幾乎不會在意的M值和T值里。
9月8日，王小姐登錄聯通手機營業(yè)廳查看套餐余量，發(fā)現M、T莫名減少了，詢問客服之后才得知原來是辦理了3元圖書包月和東方衛(wèi)視包月后扣除的，其中3元圖書包月扣除15個T ，東方衛(wèi)視包月扣除12個M。奇怪的是，根據記錄，這兩個業(yè)務于9月2日在政通路營業(yè)廳憑密碼辦理的。“客服堅持是我自己去辦的，但那個時候我明明在單位開會。”王小姐告訴記者，其手機默認密碼已經更改過，且并未告訴任何人，“我懷疑是聯通的工作人員擅自開通，我希望他們能給我補齊M和T”。
據了解，M值和T值是對使用中國聯通3G手機門戶網站內多媒體或文本內容的計價方式，1個M相當于1元，1個T相當于0.2元。通俗點說，就是使用手機在聯通3G手機門戶網站上看手機電視或者下載小說時需要付的費用，而不再占用流量。該網站上依照不同視頻、文檔會分別顯示包天、包月需要的M值或T值。如果手機套餐中的M、T足夠支付，那么就可以訂購，如果余額不足，則會產生扣費。
《IT時報》記者就此事致電聯通客服人員，其客服告知3元圖書包月及東方衛(wèi)視屬于聯通贈送業(yè)務，會為在網用戶批量開通，“開通之前會有電話詢問，同意后我們才開”，不解的是，王小姐從未接到過任何聯通方面關于業(yè)務開通的來電。
對于此事，聯通客服人員的回應是如果王小姐不需要使用這兩個業(yè)務，可以取消，“這個月已經扣了，可以先用，如果費用有超出，可對超出部分做相應的費用取消。”但倘若最后沒有超出贈送的M、T，聯通方面不會對“被消費”的部分做補足處理，該客服更直言，“沒有額外計費，根本沒有損失。”
截至發(fā)稿日，聯通已為王小姐取消了3元圖書包月和東方衛(wèi)視包月業(yè)務，聯通方面表示愿意以預存款方式退還相應金額至手機賬戶中，不過尚未到賬。其公關部工作人員對記者關于為何會擅自為用戶開通業(yè)務一事尚無回應。
律師觀點
消費者應堅持補足原則
李立律師認為聯通未經消費者允許就為用戶開通相關業(yè)務屬于違法行為，有義務彌補消費者的損失。針對此次事件，聯通承諾會在超出相關費用后給予減免的行為反映出其積極協商的意向，“我猜測或許是因為直接補足M、T在技術處理上比較麻煩，所以比較傾向于直接減免的方式”，李立表示，消費者應堅持補足M、T的原則，即使是事后減免，也應由聯通方面出示書面承諾，不能僅僅是口頭上的而已。
相關鏈接
聯通被指“偷流量”：一小時內產生流量超1G
央視《新聞30分》報道稱，多位聯通手機用戶出現上網流量自動激增的情況，其中一位遼寧聯通用戶稱，其一個小時內產生14筆100M共超過1G的流量費用，“這期間只開了一些網頁，過后便關閉了所有程序”。
此外，聯通在用戶流量超標欠費前不及時提醒也被質疑，報道稱，一位聯通iPhone4合約用戶因超出套餐流量，在沒有任何提醒的情況下突然停機，并被告知已欠費700多元，而聯通iPhone用戶可透支額度為715元。
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