卡卡網(wǎng)

前一陣子，狂轟濫炸的“天價(jià)QQ”和“天價(jià)微博”等新聞，把3G手機(jī)上網(wǎng)用戶都快搞出“流量恐懼癥”了，以至于一些用戶都不敢放開手腳用手機(jī)上網(wǎng)了。

3G上網(wǎng)“天價(jià)流量”

天價(jià)流量從何來

據(jù)了解，多數(shù)3G手機(jī)用戶的月流量在100MB左右，還不到iPhone手機(jī)最低檔套餐流量的一半！那么，手機(jī)上網(wǎng)“天價(jià)流量”費(fèi)是怎么產(chǎn)生的？

“天價(jià)流量”引起大眾關(guān)注，最早是從去年底聯(lián)通的iPhone用戶國際漫游中的“天價(jià)微博”開始的。而罪魁禍?zhǔn)祝褪歉甙旱膰H漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)。

目前中國手機(jī)用戶在境外的漫游數(shù)據(jù)資費(fèi)最低的美國、韓國為0.005元/KB，最高的是埃及、黎巴嫩、多哥，為0.12元/KB（120元/MB）。用手機(jī)發(fā)送一張大小為1MB的照片，按最高漫游資費(fèi)計(jì)算則需要花費(fèi)120多元。登錄新浪微博，查看十幾條含較大圖片的微博，流量輕易就能超過十幾MB。前段時(shí)間的國際漫游用戶投訴“天價(jià)微博”、“天價(jià)QQ”等問題，多為這種原因。目前，國際漫游業(yè)務(wù)是國內(nèi)運(yùn)營商與國外運(yùn)營商談判后開展的，資費(fèi)受國際結(jié)算（對(duì)方要價(jià)）的影響，遠(yuǎn)高于國內(nèi)，大幅度下降，還有待時(shí)日。

其次，高速手機(jī)網(wǎng)絡(luò)下的持續(xù)下載，或者連續(xù)收看手機(jī)視頻，也會(huì)產(chǎn)生高額的手機(jī)流量。

雖然目前國內(nèi)運(yùn)營商手機(jī)上網(wǎng)的流量資費(fèi)，已經(jīng)從最早的0.03元/KB（30元/MB）降到現(xiàn)在的0.1元/MB，已降為原來的三百分之一，但產(chǎn)生了過去沒有出現(xiàn)過的“天價(jià)流量”，最根本的原因，在于網(wǎng)速的大幅提高。

國內(nèi)最早的GPRS移動(dòng)上網(wǎng)在單信道情況下，速率只有13.4Kbps，每小時(shí)流量才5MB左右，即使按照當(dāng)時(shí)的上網(wǎng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.03元/KB，每小時(shí)也不過 150元左右。但目前的手機(jī)上網(wǎng)，在當(dāng)前最快的21.6M的HSPA+網(wǎng)絡(luò)下，用戶能感受到的可下載網(wǎng)速超過每秒2MB，這意味著每分鐘可下載超過 120MB的文件，用戶在理想狀況下，10分鐘就能下載一部大小為1GB的高清大片。同樣，在高速手機(jī)網(wǎng)絡(luò)下，看手機(jī)電視和手機(jī)視頻清晰流暢，根據(jù)測算，在線看2小時(shí)手機(jī)電視則可以消耗240MB流量。

手機(jī)“天價(jià)流量”費(fèi)從何來

也有用戶反映在自己不知情的情況下出現(xiàn)“天價(jià)流量”，這種情況原因比較復(fù)雜。首先，隨著智能手機(jī)的普及，大量應(yīng)用軟件和郵件PUSH等需要依賴無線網(wǎng)絡(luò)獲取、交互數(shù)據(jù)和信息，使用時(shí)就會(huì)產(chǎn)生上網(wǎng)流量，而如果手機(jī)上設(shè)置的是自動(dòng)更新或者自動(dòng)推送郵件，就會(huì)在用戶“無感知”的情況下產(chǎn)生流量。其次，很多收費(fèi)版的應(yīng)用軟件很大，例如iPhone上的導(dǎo)航軟件超過1G，很多游戲也都為幾百M(fèi)，如果是在3G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在手機(jī)上下載、更新就會(huì)產(chǎn)生高額流量。

此外，WiFi與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)切換也容易引起一定的流量問題，例如很多用戶以為自己是在WiFi的免費(fèi)環(huán)境中手機(jī)上網(wǎng)的，而離開WiFi區(qū)域或者WiFi網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)調(diào)整，手機(jī)會(huì)自動(dòng)切換到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，很多人卻意識(shí)不到變化，從而造成流量“飆升”。

最后，手機(jī)病毒和木馬也可能是罪魁禍?zhǔn)住＝衲杲孬@的“安卓吸費(fèi)王”惡意軟件累計(jì)被植入超過100款軟件之中，一旦用戶不慎下載到安卓手機(jī)中，流氓軟件便會(huì)開啟后臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，下載用于惡意推廣的軟件，并同步消耗用戶的上網(wǎng)流量費(fèi)用。

化解用戶“流量恐懼癥” 運(yùn)營商能做些什么？

運(yùn)營首先應(yīng)該做的，是健全流量查詢渠道和流量提醒服務(wù)。

目前國內(nèi)三大運(yùn)營商已經(jīng)開通了多種流量查詢渠道和流量提醒服務(wù)，并正在不斷健全這套體系。國內(nèi)手機(jī)用戶可以通過電信運(yùn)營商的網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳、客戶服務(wù)熱線、短信等多種便捷方式查詢到自己已經(jīng)使用的數(shù)據(jù)流量，也可到實(shí)體營業(yè)廳進(jìn)行查詢。此外，各運(yùn)營商還推出了多種流量提醒短信服務(wù)。

中國聯(lián)通針對(duì)3G手機(jī)用戶總流量超過5GB時(shí)短信提醒和總流量達(dá)到6GB即將關(guān)閉數(shù)據(jù)功能短信提醒；在后付費(fèi)手機(jī)用戶和上網(wǎng)卡用戶國際漫游時(shí)，除了每天通過短信告知用戶當(dāng)天使用的數(shù)據(jù)流量及相應(yīng)的流量費(fèi)用外，當(dāng)日使用的數(shù)據(jù)流量已達(dá)50MB、100MB、150MB等時(shí)也會(huì)發(fā)送短信提醒。

短信提醒服務(wù)

中國電信和中國移動(dòng)各地流量提醒方式不完全相同，用戶可以撥打10000、10086咨詢。例如電信在每月10日和20日自動(dòng)下發(fā)流量提醒；在套餐內(nèi)流量即將用完時(shí)系統(tǒng)會(huì)下發(fā)短信提醒。上海移動(dòng)用戶發(fā)送“KTLLTX”（即“開通流量提醒”的拼音首字母）至10086，可以獲得免費(fèi)的手機(jī)上網(wǎng)流量提醒服務(wù)；對(duì)于移動(dòng)套餐用戶，可選擇剩余流量短信提醒服務(wù)，當(dāng)套餐內(nèi)余量低于5MB和低于0MB時(shí)，系統(tǒng)會(huì)分別發(fā)送提醒短信；如果用戶定制的套餐不含流量資源，可選擇定期流量短信提醒服務(wù)，在每月11日和21日會(huì)收到定期提醒。

隨著網(wǎng)速的日益提升，“短信提醒用戶”對(duì)每月數(shù)據(jù)流量使用習(xí)慣相對(duì)固定的用戶有很好的提醒作用，但對(duì)于偶發(fā)使用大流量應(yīng)用的用戶而言，仍有可能存在超套餐而不能及時(shí)提醒的情況。專家建議運(yùn)營企業(yè)可以考慮讓用戶自行設(shè)置其每月流量的上限，達(dá)到上限時(shí)自動(dòng)斷網(wǎng)。或者用戶需要什么樣的流量提醒，如剩余套餐流量的10%進(jìn)行提醒，或者剩余10MB、0MB等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行提醒，這樣，用戶更有主動(dòng)性，也可避免因?yàn)橛脩羧狈χ闄?quán)而導(dǎo)致的不必要的投訴。

其次，運(yùn)營商可為用戶提供適當(dāng)?shù)氖褂幂o導(dǎo)。運(yùn)營商需要加強(qiáng)宣傳推廣，加大用戶對(duì)流量計(jì)費(fèi)的認(rèn)知，在智能終端的使用上給予更多的解釋和輔導(dǎo)。例如在用戶入網(wǎng)時(shí)，就告知所含套餐能夠享受到大致的手機(jī)上網(wǎng)情況，給予用戶一定的參考數(shù)據(jù)。明確告知用戶如何查詢費(fèi)用和流量，如何更改流量提醒短信等。在智能終端上，教用戶設(shè)置手動(dòng)升級(jí)軟件等。

再次，產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要進(jìn)一步人性化。例如，聯(lián)通在無線上網(wǎng)卡上首創(chuàng)的套餐自動(dòng)升級(jí)方法讓用戶享受到最實(shí)惠的資費(fèi)。這種思路與政策如果可以移植到手機(jī)上網(wǎng)套餐上，即使用戶超出流量套餐，也能享受最實(shí)惠的服務(wù)。

最后，多種措施解決國際漫游出現(xiàn)的“天價(jià)”流量費(fèi)問題。去年被“天價(jià)流量”搞得狼狽不堪的中國聯(lián)通，在這一點(diǎn)上目前做得最到位。除了推出更周到的提醒服務(wù)外，還推出了10個(gè)國家和地區(qū)的數(shù)據(jù)漫游包天套餐。專家建議，運(yùn)營商應(yīng)考慮對(duì)國際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)引入實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的手段，引導(dǎo)用戶提前設(shè)定費(fèi)用上限，當(dāng)實(shí)際費(fèi)用達(dá)到用戶預(yù)設(shè)上限時(shí)及時(shí)中斷，這樣就能從根本上杜絕“天價(jià)”問題。

手機(jī)上網(wǎng)的7個(gè)好習(xí)慣

●目前大多數(shù)家庭和辦公室里都已開通無線網(wǎng)關(guān)，可選擇WiFi模式。

●少用流量大的功能，如手機(jī)上網(wǎng)時(shí)使用大流量BT下載軟件、上傳高清晰圖片和視頻等。

●操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件的更新，建議在電腦上更新后，同步或拷貝到手機(jī)上。

●出國前充分了解國際漫游資費(fèi)，暫時(shí)取消可能產(chǎn)生推送流量的業(yè)務(wù)。

●查看郵件時(shí)只收郵件正文信息，不要下載附件。

●避免使用流氓軟件。

●避免不熟悉智能手機(jī)的人使用手機(jī)。

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聯(lián)通推12種流量提醒服務(wù) 僅靠短信提醒不夠用

針對(duì)央視關(guān)于“聯(lián)通智能手機(jī)流量超標(biāo)不提醒”的報(bào)道，昨天，中國聯(lián)通在其官方微博上回應(yīng)，該公司已向手機(jī)用戶和無線上網(wǎng)卡用戶推出了多種流量短信提醒服務(wù)。

據(jù)悉，聯(lián)通已推出的數(shù)據(jù)流量短信提醒服務(wù)主要包括：針對(duì)后付費(fèi)手機(jī)用戶和上網(wǎng)卡用戶的國際漫游使用量短信提醒；針對(duì)3G手機(jī)用戶的手機(jī)上網(wǎng)流量短信提醒；針對(duì)無線網(wǎng)卡用戶的上網(wǎng)流量短信提醒等多達(dá)12種流量提醒方式。

12種流量提醒方式如下：

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