卡卡網(wǎng)

僅7月1日至7月19日，20天投訴高達(dá)84起，用戶惱火，鵬博士無奈。

鵬博士：寬帶斷網(wǎng)將給予雙倍賠償

用戶：斷網(wǎng)23天無人過問

小周今年大學(xué)畢業(yè)后，在臨泉路附近租了房。由于囊中羞澀，他選擇了便宜的“鵬博士”寬帶。

可接下來的日子讓小周苦不堪言。網(wǎng)速慢得讓他“想撞墻”，到了使用高峰期，連打開網(wǎng)頁都困難。有天晚上，小周給公司傳一份重要文件，傳到一半突然斷網(wǎng)了。“最后還是打車到朋友家去傳的，因?yàn)榈⒄`了不少時(shí)間，第二天到公司被領(lǐng)導(dǎo)罵一頓。”

“在消費(fèi)者的投訴中，主要反映的問題就是網(wǎng)速慢，常斷網(wǎng)，最夸張的是一個(gè)消費(fèi)者投訴稱家中寬帶斷網(wǎng)23天竟然無人過問。”12315消費(fèi)維權(quán)投訴中心副主任吳強(qiáng)告訴記者。

鵬博士：將給予雙倍賠償

昨天下午，12315消費(fèi)維權(quán)投訴中心就此事約談了鵬博士電信傳媒集團(tuán)股份有限公司安徽分公司負(fù)責(zé)人姚遠(yuǎn)。姚遠(yuǎn)表示，“鵬博士”寬帶出現(xiàn)這么集中的斷網(wǎng)事件，主要是因?yàn)楣饫|被不法分子破壞，及阜陽路高架和銅陵路高架施工對(duì)光纜產(chǎn)生了影響。

消費(fèi)者的合法權(quán)益該如何保障？姚遠(yuǎn)告訴記者，對(duì)于給消費(fèi)者造成的損失，他們會(huì)以雙倍價(jià)格賠償，“也就是說，消費(fèi)者只要打電話投訴斷網(wǎng)，即使只斷了5分鐘，我們也會(huì)賠給他2天的寬帶使用費(fèi)。”

如果消費(fèi)者覺得網(wǎng)速影響到自己的正常生活或是無法忍受斷網(wǎng)執(zhí)意要求退費(fèi)，公司也會(huì)積極退費(fèi)。“消費(fèi)者如果還有疑問，可以撥打我們的客服電話0551-5238080。”姚遠(yuǎn)說。

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12315中心：保障消費(fèi)者知情權(quán)

“短時(shí)間內(nèi)接到這么多關(guān)于‘鵬博士’的投訴，尤其是7月份以來，幾乎是呈爆發(fā)式的增長(zhǎng)，我們也很震驚。”12315消費(fèi)維權(quán)投訴中心副主任吳強(qiáng)說，企業(yè)最重要的是要保障消費(fèi)者的知情權(quán)。如果知道網(wǎng)絡(luò)會(huì)因修路等原因而中斷，就應(yīng)該提前告知消費(fèi)者，“不能讓消費(fèi)者不明不白就斷網(wǎng)了。”同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)，改進(jìn)技術(shù)問題，給消費(fèi)者一個(gè)合理交代。

合肥鵬博士寬帶斷網(wǎng)20多天續(xù)：已經(jīng)退還剩余網(wǎng)費(fèi)

7月18日，也就是曹先生連續(xù)斷網(wǎng)的第24天，合肥鵬博士分公司的客服主動(dòng)找上了曹先生，“昨天下午，客服主動(dòng)聯(lián)系我，說要把這事給處理了。晚上，他們來了三個(gè)人到我家，把我剩下一年多的網(wǎng)費(fèi)都退給了我。”

寬帶斷網(wǎng)拖了這么久都沒有解決，為什么客服人員會(huì)突然找上門主動(dòng)要求解決呢?曹先生向小編道出了其中的“秘密”，“我看到你們網(wǎng)站的文章之后，就發(fā)了一份到他們公司郵箱，估計(jì)總公司的領(lǐng)導(dǎo)看到了，不然不會(huì)這么急，郵件發(fā)出不到1個(gè)小時(shí)，鵬博士合肥分公司的客服人員就打電話約我了。”“昨晚，他們公司3個(gè)員工找到我家，我也沒有精力再跟他們繼續(xù)合作了，他們就把剩余的網(wǎng)費(fèi)退還給我了。”

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鵬博士寬帶網(wǎng)速實(shí)在太慢，現(xiàn)在已經(jīng)更換寬帶

上海鵬博士寬帶怎么樣？“低價(jià)高速”的寬帶服務(wù)可不可靠？這里要告訴你的是，在你安裝之前，最好參考下網(wǎng)友的使用體驗(yàn)。

有網(wǎng)友發(fā)帖稱，其安裝了上海電信鵬博士寬帶，卻在國慶期間遭遇斷網(wǎng)7天，且報(bào)修無門。10月15日，新民網(wǎng)記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，此類打“低價(jià)高速”牌吸引用戶的寬帶服務(wù)在滬上比比皆是，但業(yè)內(nèi)人士也指出，這樣的寬帶要真正享受到“高速”服務(wù)，幾乎不可能。

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