卡卡網(wǎng)

最近，市民孟先生反映，他用的信通寬帶，2M的網(wǎng)速，第一年用的時候網(wǎng)速就比較慢，尤其是晚上7點到10點左右，網(wǎng)速就比較卡。今年2、3月份的時候網(wǎng)速很慢，最高也就十幾 KB，網(wǎng)頁打開都很卡。

根據(jù)用戶的反映，信通寬帶相關(guān)負責(zé)人員楊先生上門檢查后給出了詳細的解釋：“網(wǎng)速慢的原因主要有兩種，一種是斷網(wǎng)，還有一種就會寬網(wǎng)。”

信通寬帶

斷網(wǎng)：客戶密度大 情況可能較特殊

楊先生說，3、4月份的時候河北那邊斷網(wǎng)的的情況確實比較多，造成斷網(wǎng)的原因主要有三個方面：“第一種，人為破壞，河北河?xùn)|那邊有機柜被燒，雖然只是一個地方，但是也會造成斷網(wǎng)；第二種，惡意競爭，河北那邊客戶密度比較大，所以影響很明顯，當(dāng)然不止是河北，北辰、南開都有這種情況。”

楊先生介紹，第三種原因比較特殊：“今年天津整個的環(huán)境提升牽扯到了電力改造的問題，河北那邊也在進行電力改造，比如修變壓器、提升線路品質(zhì)等等，它斷電我們這邊也就斷了。”由于信通寬帶的機柜可能和客戶家里所用的不是一根線，因此市民家中雖然沒斷電，但是也會有斷網(wǎng)的情況出現(xiàn)：“我們機柜斷了客戶家也會斷，當(dāng)然什么時間因為什么原因造成斷網(wǎng)，我們這邊都有詳細的記錄。”

寬網(wǎng)：原因更復(fù)雜 高發(fā)時段在晚間

關(guān)于寬網(wǎng)的原因，楊先生表示：“寬網(wǎng)，就是我們說的網(wǎng)速慢，原因更復(fù)雜。比如斷電重新復(fù)通之后，我們需要調(diào)試我們的系統(tǒng)才能恢復(fù)到以前的速度，需要刷新，這個之間會有一個過程。”

對于晚間寬網(wǎng)問題，楊先生解釋說：“晚上是一個寬網(wǎng)高發(fā)的時段，比如碰巧有幾戶同時在下載流量，會造成端口堵塞，會一下卡在那，我們這邊的系統(tǒng)會自動識別成把他‘踢’下去。”遇到此情況，楊先生也為市民支招：“如果下載電影速度為十幾K，那么很可能就是卡在那了，所以速度過不去，客戶重新登陸一下就可以恢復(fù)到以前的速度，只要停一下或者重新下載一下，這個速度就能過去了。”

針對孟先生所反映的問題，楊先生表示由于不太清楚具體情況，除了上面所解釋的原因之外，還存在可能造成網(wǎng)速慢的原因：“有可能是電腦的問題，比如路由器的故障，網(wǎng)速就會很慢；或者用的線水晶頭有問題，這些都有可能造成寬網(wǎng)出現(xiàn)。”

另外楊先生建議，市民遇到這種情況，可以直接給客服打電話就可以：“我們會首先對賬戶進行調(diào)試，看他的端口流量夠不夠。我們放的流量是肯定夠的，比如他安裝的是1M的，那他的賬戶我們識別成就是1M的流量。如果經(jīng)過我們的調(diào)試還是不能解決問題，那么我們一般都是反饋到站里，由站里的人跟客戶約定時間上門進行服務(wù)，檢查是不是客戶的設(shè)備、線路問題等硬件方面的問題，也可能就是客戶的單機問題，這個都有可能。”

人為原因：破壞通信線路 公安機關(guān)調(diào)查

針對于3、4月份網(wǎng)速時快時慢的問題，楊先生還表示，也存在人為破壞的原因：“最近這個情況好了一些，前一陣公安機關(guān)的力度比較大，已經(jīng)逮到兩撥破壞通信線路的可疑人物，這件事情還在調(diào)查當(dāng)中。”

同時信通寬帶工作人員也增派工作人員進行蹲守：“不止是公安機關(guān)，我們公司也在派員工做一些頻發(fā)地段的蹲守工作。”同時楊先生也表示，信通寬帶會盡最大力量，保障市民的網(wǎng)絡(luò)通暢。

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導(dǎo)讀：網(wǎng)速檢查實戰(zhàn)：影響網(wǎng)速變慢的原因

知識擴充

信通寬帶

天津信通寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司，成立于2007年。是在天津市工商行政管理局注冊的法人獨資有限責(zé)任公司，以社區(qū)寬帶接入為主要業(yè)務(wù)的綜合信息通信駐地服務(wù)商。信通寬帶，在天津率先以目前最先進的光纖入戶技術(shù)（FTTH）作為社區(qū)寬帶接入手段，并積極為實現(xiàn)三網(wǎng)合一的綜合性網(wǎng)絡(luò)平臺而努力。

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天津電信免費提速至4M 聯(lián)通廣電提速計劃已出臺

2011年11月就曾報道，天津電信寬帶明年網(wǎng)速將普遍達到20M。

天津電信2012年將投資1.5億用于城市光纖寬帶改造，大幅提升用戶接入帶寬，目前已經(jīng)完成對2M以下寬帶用戶免費提速，預(yù)計到2012年底，全市寬帶普遍達到20M以上接入能力。

看來這個消息是真，近日得到了證實。

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