卡卡網(wǎng)

寬帶運營商通過“假寬帶”來欺騙用戶，以牟取暴利，這樣的事情在當今社會上越來越常見。運營商就是抓住大部分寬帶用戶知識薄弱，多一事不如少一事的心理，一次次的施展伎倆。被欺騙的寬帶用戶，有的甚至用了幾年寬帶也不知道自己一直在受騙中。這樣的運營商我們表示深惡痛疾，呼吁有關(guān)部門采取強硬措施進行打擊，以確保老百姓的合法利益。

長城寬帶“假寬帶”被報道后馬上恢復了網(wǎng)速

廣州日報在上周披露了長城寬帶“假寬帶”一事，見本站報道“長城寬帶被指偷工減料 8M實測僅2M”，引起了社會的熱烈反響，加上正好是“3.15”維權(quán)日，用戶欣起了投訴熱潮，矛頭紛紛指向長城寬帶。

長城寬帶終于不得不采取一些緩解措施，涉事的長城寬帶員工多次主動致電市民余小姐，上門道歉，并于當天下午實現(xiàn)8M寬帶上網(wǎng)。當天晚上8時，該公司片區(qū)技術(shù)總監(jiān)、客服總監(jiān)以及銷售經(jīng)理等三人登門處理事件。

見報當天8M寬帶恢復了

“14日上午我又向長城寬帶客服反應情況，得到的答復也是一小時后回應。但沒想到15分鐘就有回復。”日前，市民余小姐告訴記者。最終，雙方約定當天晚上8時上門檢測。“下午下班6時多回家再上網(wǎng)，我測試網(wǎng)速，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)恢復到8M的水平了。”余小姐隨后致電長城寬帶，表示已經(jīng)達到8M，可以不用上門檢測。但是，“他們說還是要上門看看。”余小姐說，8時剛到，長城寬帶的人就打電話給她說，已經(jīng)到了小區(qū)樓下。

“我以為來一個人呢，結(jié)果一看來了三個人。”余小姐說，上門處理的人包括長城寬帶片區(qū)技術(shù)總監(jiān)、客服總監(jiān)以及銷售經(jīng)理。此時，余小姐的寬帶已經(jīng)比較穩(wěn)定地在8M水平。據(jù)介紹，工作人員向余小姐道歉，還送給她鍵盤、風扇等物品。針對余小姐投訴三天無回音的問題，技術(shù)總監(jiān)表示，以后再出現(xiàn)該問題可以直接給他電話。至于為何8M寬帶只有不到2M的網(wǎng)速，該工作人員稱，是余小姐樓下的線路問題。不過，余小姐對此不是很理解。

接連幾天測試帶寬都達到8M

3月19日，余小姐向E天下記者表示，接連幾天測試帶寬都達到8M左右，即便是晚上8~11點繁忙時段，也測試到6M左右，遠遠高于此前多次測試的不到2M水平。“我希望長城寬帶不要因為被報道了，或者是在3·15這種節(jié)點上做表面工作，能夠繼續(xù)讓所有用戶用到放心的寬帶服務(wù)。”余小姐說。

余小姐表示，這次長城寬帶的態(tài)度不錯，問題也得到了解決，“感謝廣州日報的報道”。

文章延伸

■ 運營商：“假寬帶”是行業(yè)慣例

對于運營商寬帶“缺斤短兩”的問題，中國電信相關(guān)負責人日前回應稱，運營商提供的家庭寬帶多為共享寬帶(不是獨享寬帶)是各國普遍做法。

中國聯(lián)通相關(guān)負責人則未正面回應“假寬帶”一說，但強調(diào)公司正在大范圍大力度推進“光進銅退”，不過在推進過程中還有一定難度，“光纖入戶需要將住戶家中原有的銅線拆掉，換成光纖，這需要每個家庭配合；此外，也有的家庭覺得ADSL夠用了，不愿意換。”根據(jù)北京聯(lián)通此前的預期，到今年年底前保證 100萬家庭實現(xiàn)光纖到戶，明年將達到全民20M。2015年前100%實現(xiàn)光纖到戶，為家庭提供100M光纖接入能力，為企業(yè)提供10G帶寬接入能力。

■ 假寬帶引起網(wǎng)民強烈不滿

“真金白銀買來貨不對板”

閉著眼幻想世界：看到報道，我測了下俺家網(wǎng)速，介于2M-3M之間，根本沒達到4M，被運營商忽悠了多交錢，不爽。

咖啡msy：可悲的我們，用著假寬帶，還要聽可笑的解釋，但我們掏的可是真金白銀呀。好比我買一斤的土豆，你卻和我解釋什么太陽、大地、光照、光合作用、化肥、物流……然后給我一兩土豆，還要讓我理解，這就是一斤，另外那九兩是因為大太陽不爭氣？

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避免“假寬帶”介紹幾個測速方法

“我對網(wǎng)速實在無言了，打開網(wǎng)頁刷新半天都沒反應。”在昆明一家設(shè)計公司工作的彭亮抱怨，每天晚上7點到12點網(wǎng)速超慢，打開網(wǎng)頁都很困難，一到晚上2D平面游戲都玩不成。

他是2009年6月份裝的2兆寬帶，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速太慢后，每次打客服電話都說網(wǎng)絡(luò)存在故障會盡快解決，但至今都沒結(jié)果。他希望考慮擴容、改善網(wǎng)絡(luò)速率。

網(wǎng)絡(luò)達人、喜歡網(wǎng)購的夏珊珊發(fā)現(xiàn)，每天晚上8點到12點網(wǎng)絡(luò)時斷時續(xù)，有時正在下載電影或網(wǎng)購付款時會突然斷掉，提示說沒檢測到服務(wù)器或者直接連接不上。

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