卡卡網(wǎng)

近日，武漢消費(fèi)者季先生投訴，稱自己安裝的艾普寬帶質(zhì)量差，還涉嫌虛假宣傳。

消費(fèi)者：無法忍受知名網(wǎng)站打不開

接到反映，記者第一時間聯(lián)系消費(fèi)者季先生，季先生一提到艾普寬帶就是滿口的怨氣。原來季先生也是一位依靠網(wǎng)絡(luò)上班的上班族，故此網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的好壞將直接影響到季先生的工作質(zhì)量和工作效率。季先生生氣的敘述到：“鑒于工作的需要，我打算安裝流量比較大的4M的寬帶，我看到艾普公司的宣傳，就立即開通，記得那天應(yīng)該是11月20日，我花了370元，誰知道辦理完后我才知道，是內(nèi)網(wǎng)4M，外網(wǎng)2M,當(dāng)時的感覺就是被騙了。我心想也不要再去折騰，就先用著，沒想到，一用電腦都來氣，多家知名網(wǎng)站，包括福建日報東南網(wǎng)、華聲在線等等竟然沒法打開。”

季先生繼續(xù)說道：“這樣的情況也是我工作一來第一次遇見，我又去開他們公司的官方網(wǎng)站，還是打不開，我立馬打電話給客服，技術(shù)人員來處理了幾次，還是無法打開。這到底是什么破網(wǎng)絡(luò)？我簡直是無法忍受了！”

艾普寬帶公司：以客戶的需要為基準(zhǔn)卻神龍見首不見尾

接到反映，記者也瀏覽了有關(guān)四川艾普網(wǎng)絡(luò)有限公司寬帶服務(wù)的相關(guān)資訊，該公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容都全面周到，為何會跟消費(fèi)者的感覺形成如此大的反差呢？記者不得而知。

據(jù)記者了解，艾普公司的企業(yè)文化如下：艾普寬帶66服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、六項紀(jì)律：不準(zhǔn)與客戶頂撞、爭吵。不準(zhǔn)吃喝用戶。不準(zhǔn)接受用戶的饋贈。 不準(zhǔn)亂收用戶費(fèi)用。不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。 不準(zhǔn)擅離職守，怠慢用戶。2、六項注意：遵守約定時間，上門準(zhǔn)時。 進(jìn)門時佩帶工作證，并表明工作編號或姓名工作后，清理現(xiàn)場，保持清潔衛(wèi)生。 當(dāng)面使用，檢查服務(wù)效果。說明原因，介紹使用注意事項。填寫維護(hù)記錄，讓用戶簽字認(rèn)可。 此外，533服務(wù)內(nèi)容：1、五項免費(fèi)：免費(fèi)安裝調(diào)試免費(fèi)上門服務(wù) 免費(fèi)軟件服務(wù)免費(fèi)教您上網(wǎng) 免費(fèi)上門收取資費(fèi)2、三項承諾：服務(wù)第一、 質(zhì)量第一 、信譽(yù)第一3、 三項宗旨：客戶永遠(yuǎn)是上帝、客戶的需要是我們的職責(zé)、客戶的滿意是我們的追求。最后，共同創(chuàng)造一起分享，我們努力為客戶創(chuàng)造更高的價值。

為何這樣良好的企業(yè)文化下的網(wǎng)絡(luò)公司，卻讓消費(fèi)者無法忍受呢？記者疑惑不解，致電四川省艾普網(wǎng)絡(luò)公司電話：02889595668，電話接通后，對方先是承認(rèn)自己是艾普網(wǎng)絡(luò)公司，記者說明事情后，對方又叫記者致電官方電話后就掛斷了電話。

隨后，記者又一次致電02889913107，該公司的電話都是無人接聽。為何如此大的網(wǎng)絡(luò)公司面對消費(fèi)者和記者的疑惑會神龍見首不見尾呢？

消費(fèi)者衷心的希望四川艾普網(wǎng)絡(luò)有限公司能聽聽他們的聲音，把各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和宗旨落到實處。

艾普網(wǎng)絡(luò)

艾普網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)立于2000年4月，艾普網(wǎng)絡(luò)有限公司是一民營寬帶服務(wù)提供商。艾普寬帶的核心業(yè)務(wù)是基于IP寬帶城域網(wǎng)，為企業(yè)和住宅用戶提供高速光纖上網(wǎng)服務(wù)。

艾普寬帶

相關(guān)報道：

艾普寬帶一月被投訴126次 艾普寬帶回應(yīng):“被投訴”不能斷章取義

近日來,本報接到讀者來電反映,稱其原本想安裝艾普寬帶,但聽說艾普寬帶一個月被投訴126次之多,是不是質(zhì)量有問題?

對此,本報特別就此事采訪了武漢艾普寬帶總經(jīng)理唐德雙。

據(jù)記者了解,艾普網(wǎng)絡(luò)武漢分公司是國家通信部批準(zhǔn)、湖北省通信管理局備案的從事ISP寬帶接入的通信運(yùn)營企業(yè)。該公司自2009年成立,目前用戶達(dá)到10萬戶。

為何會有一月126次的投訴率?

武漢艾普寬帶總經(jīng)理唐德雙對記者解釋,艾普寬帶一直堅持誠信為本、顧客至上的服務(wù)理念,并得到許多武漢用戶的認(rèn)可。艾普在漢用戶數(shù)近10萬戶,一個月投訴126次,按通信服務(wù)行業(yè)投訴率來看,屬于合理范圍。艾普調(diào)查發(fā)現(xiàn),126次投訴中,包含一些競爭對手的惡意投訴。但本著確保用戶利益的宗旨,艾普對所在地所有投訴第一時間進(jìn)行了回訪,對用戶的合理化要求和意見,都予以了滿足。

在讀者來電中,也同時反映寬帶商互相剪線等問題。對此,唐德雙稱,剪斷通信線路是一種惡意競爭的行為。艾普寬帶目前已進(jìn)駐410個小區(qū),作為民營和新興寬帶企業(yè),艾普也曾多次遭遇過剪線事件,艾普公司已正式向公安機(jī)關(guān)報案申請調(diào)查。艾普也會盡全力,維護(hù)用戶利益。

同時,唐德雙還表示:艾普隨時歡迎廣大的用戶監(jiān)督。艾普寬帶用戶在使用中遇有問題,可撥打58901000咨詢、反饋意見。

相關(guān)鏈接

電信、長寬、艾普三大寬帶運(yùn)營商網(wǎng)速及價格對比

你使用的是哪家的寬帶？你的網(wǎng)速如何？價格又如何？為了讓大家對各大寬帶運(yùn)營商的網(wǎng)速及價格有個比較清晰的了解，有專業(yè)人士于是親自對電信、長寬、艾普三大寬帶運(yùn)營商的網(wǎng)速進(jìn)行了測試對比，網(wǎng)絡(luò)延遲、價格等參數(shù)也都給出了一個清楚明了的對比表單。

本次測試網(wǎng)絡(luò)對象分別是艾普寬帶2M網(wǎng)絡(luò)、電信2M ADSL網(wǎng)絡(luò)，由于測試條件和測試時間限制，只找到1M長城寬帶網(wǎng)絡(luò)，為表測試公平性，長城寬帶在速度方面的測試數(shù)值均*2后才與另外兩者進(jìn)行對比。

。。。