卡卡網(wǎng)

有網(wǎng)友在星辰民聲站投訴，預付費艾普寬帶未到期卻停網(wǎng)，引起大家的關注。原帖地址：http://ms.changsha.cn/h/64/20111021/20240.html。

7月9辦理了艾普寬帶的3個月的套餐，送了20天，在收款的單據(jù)上寫的到期日是10月28日，但是艾普寬帶卻說我的10月13日已經(jīng)到期，要我續(xù)費。

多次打電話到客服去要求解決，每次要么是拖著不辦，要么就敷衍。本來是很容易解決的事情，但艾普的這種態(tài)度，非常令人不滿意。

要求：一是有關部門對艾普的這種行為進行監(jiān)督處罰，二是要求公司補償相應的網(wǎng)時，并公開道歉。

后附收款收據(jù)：

網(wǎng)友的投訴得到了艾普寬帶的回復：

尊敬的艾普用戶您好！ 
      我是艾普寬帶品牌管理中心主任陳忠云，首先對您造成了不必要的麻煩表示道歉，也感謝您監(jiān)督我們的工作，事情原由我已從相關部門了解，主要是當時辦理寬帶業(yè)務時財務錄入錯誤，以及個別員工處理問題的方式方法不當造成，因此我代表公司再次對您表示歉意，現(xiàn)作以下處理： 
      1.我們將嚴格按照協(xié)議，對用戶造成的損失進行補償； 
      2.我親自帶相關當事人上門道歉； 
      3.吸取用戶建議，加強內(nèi)部員工管理； 
      4.對于相關責任人進行； 
      再次感謝您對我們工作的監(jiān)督，也歡迎廣大用戶對我們的工作予以監(jiān)督指正！因為我們的目標的努力為客戶創(chuàng)造更高的價值。

星辰在線——長沙新聞網(wǎng)10月26日訊(記者 胡偉男)近日，星辰在線民聲站接到網(wǎng)友投訴，報道了艾普寬帶網(wǎng)絡有限公司長沙分公司(以下簡稱"艾普寬帶")在用戶寬帶未到期時斷網(wǎng)并要求續(xù)費的問題，引起艾普寬帶的高度重視。艾普寬帶增值事業(yè)部經(jīng)理陳忠云回應，公司已對投訴用戶進行了回訪，并給予了相應賠償。

投訴人劉先生表示，此次投訴已得到一個結果和說法，希望艾普寬帶能在之后的合作中信守對用戶的承諾。

該事件后，艾普寬帶將如何提升工作及服務質(zhì)量?陳忠云回復：“公司將加強內(nèi)部管理，同時責成人力資源部在員工培訓時加強責任意識和服務意識的內(nèi)容，并根據(jù)實際情況對責任人給予相應的處罰，以防止由于工作環(huán)節(jié)中的失誤導致用戶利益受到損害。”

對于劉先生反映的投訴未被及時受理的問題，艾普寬帶會加大對熱線電話952155的功能改善，開設投訴機制，成立品牌管理領導工作組。組員包括相關職能部門負責人。還將實行責任到人、接到電話后一小時內(nèi)響應處理方案的機制。

陳忠云表示，若用戶的投訴沒有得到及時受理，在再次反映仍未得到處理的情況下，可直接向艾普寬帶網(wǎng)絡有限公司長沙分公司總經(jīng)理投訴，郵箱：csipzjlts@sina.com。艾普寬帶歡迎廣大用戶提出寶貴意見及建議。

相關鏈接

電信、長寬、艾普三大寬帶運營商網(wǎng)速及價格對比

你使用的是哪家的寬帶？你的網(wǎng)速如何？價格又如何？

為了讓大家對各大寬帶運營商的網(wǎng)速及價格有個比較清晰的了解，有專業(yè)人士于是親自對電信、長寬、艾普三大寬帶運營商的網(wǎng)速進行了測試對比，網(wǎng)絡延遲、價格等參數(shù)也都給出了一個清楚明了的對比表單。

本次測試網(wǎng)絡對象分別是艾普寬帶2M網(wǎng)絡、電信2M ADSL網(wǎng)絡，由于測試條件和測試時間限制，只找到1M長城寬帶網(wǎng)絡，為表測試公平性，長城寬帶在速度方面的測試數(shù)值均*2后才與另外兩者進行對比。

。。。