卡卡網(wǎng)

相信很多人都辦理過寬帶暫停業(yè)務，劉先生最近辦理寬帶暫停的事可能會給我們大家一個告示，辦理寬帶相關(guān)業(yè)務不能模糊，否則出現(xiàn)糾紛吃虧的是我們自己。

市民劉先生在長城寬帶辦理了為期6個月的網(wǎng)絡暫停，恢復正常使用后卻被多扣除了一個月的費用。他去找客服索賠，客服卻只答應多賠付幾天，這讓劉先生有點難以接受。

長城寬帶暫停日期模糊

暫停協(xié)議日期模糊 協(xié)議時間怎么算

2010年3月1日，劉先生在長城寬帶紅橋區(qū)幸福里服務站辦理了為期一年的寬帶業(yè)務，協(xié)議規(guī)定：一次性繳納一年費用可優(yōu)惠一個月，即使用時間為2010年3月1日到2011年4月30日。

2010年12月底，劉先生搬家到南開區(qū)雅云里，并于12月27日去幸福里服務站辦理網(wǎng)絡暫停業(yè)務，暫?？ㄊ褂脮r間為3個月。當時，工作人員在協(xié)議上簽署的時間段為2011年1月到3月。

而到了2011年的3月下旬，劉先生想繼續(xù)辦理暫停業(yè)務，于3月底去南開區(qū)雅云里服務站又辦理了一張暫?？?，簽署的時間段為4月到7月。6月22日，劉先生去雅云里服務站申請恢復寬帶使用，卻在9月18日被客服人員通知交費，并在9月22日被“停網(wǎng)”。

劉先生稱，據(jù)協(xié)議規(guī)定，寬帶業(yè)務為期13個月，扣除實際使用月數(shù)9個月，剩余4個月的寬帶業(yè)務應于恢復使用日期（2011年6月22日）開始算起，于2011年10月22日截止。

客服人員多次推脫 客戶對賠付不滿

得知網(wǎng)絡被停后，劉先生多次撥打長城寬帶客服熱線，反映情況?？头藛T表示，劉先生第一次辦理的暫停網(wǎng)絡服務時間為1月到3月，在3月1日就恢復使用了，所以3月已經(jīng)使用了一個月，因此9月22日是正確的截止日期。

劉先生卻不這么認為，他很氣憤地告訴記者，“正常咱們老百姓看到日期上寫著1月到3月，誰不以為是1月1日到3月31日啊，他們這么辦不是欺騙嗎？”

隨后，劉先生拿著兩份暫停協(xié)議來到雅云里服務站，工作人員看后表示，協(xié)議是幸福里服務站簽署的，跟他們沒關(guān)系。

無奈之下，劉先生找到南開區(qū)鞍山西道長城寬帶總公司。工作人員了解情況后，承認是其工作人員的責任，答應賠付劉先生使用到10月22日，并多贈送一周時間。

劉先生對此仍然不滿，他表示：“網(wǎng)絡被停后，我多次聯(lián)系客服都遭到推脫，最后還是請假去總公司才給我辦理，現(xiàn)在他們只多賠付我一周，我不同意。再說了，我沒去辦理恢復，他們就私自給我恢復，這也不符合規(guī)定啊！我要求他們多賠付我使用一個月。”

長城寬帶：自動恢復符合規(guī)定，我們已經(jīng)賠付

了解情況后，網(wǎng)上幫辦記者撥打了幸福里服務站電話，工作人員李先生解釋說：“根據(jù)劉先生提供的賬號，暫停卡日期確實是1月到3月，具體時間為1月1日到4月1日，但是賬號顯示客戶曾在2月20日辦理過恢復使用寬帶，我們才在3月1日給他開通。另外，暫?？ǖ狡跊]有繼續(xù)辦理暫停的，系統(tǒng)都是自動恢復使用。”

劉先生卻說，他自從搬家后就再也沒去過幸福里，更不可能去辦理恢復使用，對幸福里服務站的說法表示質(zhì)疑。

隨后記者撥打了長城寬帶客服熱線400-605-5885，受理投訴部門的工號9010號客服人員回復說：“對于客戶的情況，我們已經(jīng)核實，確實是暫停協(xié)議時間段存在誤解，由于客戶的賬期日是1日，因此暫停3個月到底是1月1日到3月1日還是1月1日到3月31日，客戶會存在誤解；如果是1月10日辦理，那么往后延遲3個月就是到4月10日截止，這樣客戶就會比較容易理解。出現(xiàn)這種情況，可能是當時的工作人員沒有跟客戶解釋清楚。

這種情況在客戶前往鞍山西道總公司索賠時，工作人員已經(jīng)跟客戶解釋清楚，對于客戶損失的一個月，我們也已經(jīng)進行補償，并多補償一周時間，對于客戶提出的多補償一個月時間，我們不能答應。

關(guān)于2月20日辦理恢復使用的問題，不是指客戶去辦理過恢復使用，而是系統(tǒng)自動錄入暫?？▽⒁狡诘馁~號，方便在暫停截止后自動恢復。”

另外客服人員表示，目前暫停協(xié)議上都是以月份來簽署，沒有具體日期。今后，長城寬帶會對各服務站員工進行培訓，以后一定要跟客戶解釋清楚，避免誤會再次發(fā)生。

“低價”長城寬帶套餐退網(wǎng)難

長清路595弄孫先生致電本報“解放熱線·夏令行動”：因聽信小廣告 “長城寬帶套餐資費3年才2100元，平均每月花費不到60元，且最高下載可達2兆”等內(nèi)容，家人于今年3月17日起改用該公司寬帶。不料使用過程中經(jīng)常掉線，維修也不及時。7月31日下午，小區(qū)所有長城寬帶用戶再次無法上網(wǎng)，大家聯(lián)系公司客服中心，對方雖然答應很快上門處理，可久無回音，整個網(wǎng)絡直到8月6日才恢復正常。用戶不滿意，要求退網(wǎng)，被告知應以每月130元標準資費，補繳實際使用月份。“我們都有被低價‘暗中綁架’的感覺”。

記者獲悉，本市通信行業(yè)行政主管部門于今年1月出臺的 《關(guān)于加強本市寬帶用戶駐地網(wǎng)經(jīng)營行為的通告》明確規(guī)定：寬帶上網(wǎng)收費不得超過1年以上，寬帶套餐收費不得超過2年。經(jīng)查，上海長城寬帶網(wǎng)絡服務有限公司系本市正規(guī)從事寬帶駐地網(wǎng)業(yè)務運營公司，他們對《通告》執(zhí)行如何？8月11日下午，記者來到浦東南路3680號長城寬帶東區(qū)分部。

大門外的電子屏正滾動顯示不同年限長城寬帶套餐費用：2100元/3年、2500元/5年……記者走進大門，迎面一幅“精彩暑期 驚喜好禮”的促銷廣告映入眼簾。“小樂惠標準版，2500元/4年 3000元/5年”、 “G享標準版，2700元/4年 3300元/5年”。以3300元/5年的套餐收費計算，每月寬帶費才55元。如果長城帶寬今后有所提高，現(xiàn)有套餐用戶是否需另外繳費？現(xiàn)場一位年輕男員工給了肯定的答復。該員工表示，長城寬帶現(xiàn)有用戶如要改選其他公司，退費時公司要按標準資費（現(xiàn)每月130元）向用戶收取實際使用月數(shù)的費用，并另收取180元開戶費。

記者來到西藏中路728號美欣大廈22樓上海長城寬帶總部，一自稱后臺員工認可上述說法，并表示這是公司內(nèi)部操作潛規(guī)則，是不會明確寫入用戶入網(wǎng)協(xié)議書的。

截至8月11日，市消費者權(quán)益保護委員會今年共受理互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入服務投訴3491件，是去年同期的1.76倍。用戶投訴集中表現(xiàn)在：寬帶網(wǎng)速不達標；網(wǎng)絡性能不穩(wěn)定，卡網(wǎng)、掉線時有發(fā)生；宣傳與實際服務存在距離，計費模糊；網(wǎng)絡維護不及時、不到位等。業(yè)內(nèi)人士表示，以“低價”吸引用戶入網(wǎng)，卻不能提供事先所承諾的服務，一樣要承擔違約和相應賠償責任。市消保委提醒廣大消費者，應根據(jù)服務、質(zhì)量選擇產(chǎn)品，不能為低價所迷惑。

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電信、長寬、艾普三大寬帶運營商網(wǎng)速及價格對比

你使用的是哪家的寬帶？你的網(wǎng)速如何？價格又如何？為了讓大家對各大寬帶運營商的網(wǎng)速及價格有個比較清晰的了解，有專業(yè)人士于是親自對電信、長寬、艾普三大寬帶運營商的網(wǎng)速進行了測試對比，網(wǎng)絡延遲、價格等參數(shù)也都給出了一個清楚明了的對比表單。

本次測試網(wǎng)絡對象分別是艾普寬帶2M網(wǎng)絡、電信2M ADSL網(wǎng)絡，由于測試條件和測試時間限制，只找到1M長城寬帶網(wǎng)絡，為表測試公平性，長城寬帶在速度方面的測試數(shù)值均*2后才與另外兩者進行對比。

測試分兩個時間段進行，分別是晚上8點左右上網(wǎng)高峰期和早上網(wǎng)絡帶寬空閑期，如果兩個時間段測試結(jié)果差距不大，那就說明ISP運營商的服務是很穩(wěn)定的，實力不錯。反之則說明運營商存在很大的問題。

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