卡卡網(wǎng)

我想大家都經(jīng)常在一些大街邊看到各種各樣的低價寬帶業(yè)務廣告，40塊一個月，還是4M的帶寬，很吸引人。

不過，正所謂便宜無好貨，如此低價格的寬帶，里面有多少陷阱，不言而明。但是，如果你還覺得值得一搏，就看看別人的遭遇吧。

網(wǎng)速時快時慢，網(wǎng)頁也打不開，玩網(wǎng)絡游戲更不行

“剛報裝的一兩個星期，上網(wǎng)、下載文件都正常。但是過了一段時間就發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速時快時慢，特別是晚上，經(jīng)常連接不上，網(wǎng)頁也打不開，玩網(wǎng)絡游戲更不行。”吳先生說，他多次給“運營商”打電話反映問題，但他們口頭上答應后就沒下文了，有時候還直接掛掉電話。

根據(jù)吳先生的報料，記者在鎮(zhèn)內(nèi)的許多巷子里都發(fā)現(xiàn)，“2M寬帶包月低至50元”、“4M寬帶包年840元”等印刷精致的小廣告隨處可見，這些廣告大多打著中國移動、中國聯(lián)通、中國電信的旗號。至于廣告的可信度，受訪的市民都表示真假難辨。

記者隨后撥通了廣告上留下的電話，一位自稱是中國鐵通的服務人員向記者介紹，4M寬帶的年費930元，另一家自稱中國聯(lián)通的服務商則說4M寬帶包年為980元。相比之下，兩家服務商的年費要比中國電信的便宜不少，他們說這是開放市場和同行競爭的需要。

“低價寬帶”可能是私分路由器或者是一種詐騙手法

記者從中國電信營業(yè)廳了解到，此類“低價寬帶”可能是私分路由器或者是一種詐騙手法。據(jù)服務人員介紹，正規(guī)的電信運營商很難做到“50元包月”的低價，“可能是一些人裝了寬帶后私裝了幾個路由器，分出幾條線再以50元一個月的價格租給其他人；也可能是騙子，他們收到錢后就失去蹤影。”

該服務人員提醒消費者，在選擇寬帶時，不能被價格蒙住雙眼，應選擇正規(guī)合法的電信企業(yè)，切勿找來路不明的“運營商”安裝，此外，還要保留好安裝過程中簽訂的協(xié)議、交費記錄、發(fā)票等憑證，以便日后維權(quán)。

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導讀：城中村寬帶設陷阱，網(wǎng)速不穩(wěn)定，投訴難

低價寬帶陷阱多　市民入網(wǎng)需謹慎

運營商  

差價懸殊 高低雙方互貶低

9月4日，記者按照尹先生所提供廣告上標注的地址，走進了該運營商位于某小區(qū)一處民房內(nèi)的客服中心，簡陋的辦公桌、幾臺電腦及三名工作人員便是這里的一切。

記者了解到，該運營商主要提供3兆、5兆和10兆三種寬帶服務，付費方式有季交、半年交、年交以及兩年交。根據(jù)帶寬和付費方式的不同，運營商還推出了相應的贈送上網(wǎng)時間的優(yōu)惠，從2個月到24個月不等。其中，10兆包年需要一次性繳納1880元，但贈送12個月的網(wǎng)時，折算下來月均僅78元。

記者表示網(wǎng)費低得讓人感覺有些不靠譜，網(wǎng)絡質(zhì)量是否能夠得到保障，之前還很熱情的工作人員突然顯得不太高興，以略帶嘲諷的口氣對記者說：“中國寬帶業(yè)務長期被幾大運營商壟斷，價格都由他們制定，消費者只能默默承受，不少人已經(jīng)麻木地習慣高價寬帶，所以像我們這樣的低價寬帶出來的時候，便總會有人懷疑，難道價錢貴的東西就一定是好的嗎？”

然而，當記者提出能否對網(wǎng)絡的正常率給出一個書面的保證或承諾時，運營商卻表示難以做到。隨后，記者又來到了某家大型電信運營商的營業(yè)大廳。經(jīng)比對記者發(fā)現(xiàn)，大運營商與小運營商的寬帶業(yè)務收費確如尹先生所言存在天壤之差。該大型運營商提供的1兆寬帶包年業(yè)務收費1380元，月均115元，比小運營商10兆包年的月均費78元還高37元。大運營商提供的8兆包年收費4980元，比小運營商10兆包年的1880元多出3100元之巨。

記者向營業(yè)大廳的工作人員展示小運營商超低價寬帶的宣傳單，并質(zhì)疑其收費過高時，工作人員對此表示不屑，表示這純粹是欺騙消費者的陷阱。記者追問其中細節(jié)，工作人員卻拒絕回答，意味深長地說了一句：“用了您就知道了，一分錢一分貨啊。”

使用者

惡評如潮 普遍反映四罪狀

小運營商的超低價寬帶是否真的物美價廉呢？連日來，記者走訪了多位有過使用小運營商寬帶經(jīng)歷的市民，結(jié)果他們竟無一例外地給予惡評。

趙女士在某家小運營商那里辦理了1兆帶寬的套餐一年繳費1100元，贈送3個月網(wǎng)時，平均每月73元。但是使用效果特別不好，白天還能勉強應付，到了晚上連網(wǎng)頁都打不開。當她投訴后，對方表示帶寬較低，建議她升級使用更高帶寬的套餐。之后她選擇了一年繳1380元的2.5兆寬帶，使用后效果沒有任何的改變。

除了網(wǎng)速無法保證外，更讓使用者頭疼的是頻繁斷網(wǎng)。去年4月，王先生為炒股購買了某家小運營商兩年2兆的服務，開通不到一個月，網(wǎng)絡就不正常了，網(wǎng)站登錄不上，還時不時自動斷網(wǎng)。維修人員來了好幾回，可問題絲毫未見好轉(zhuǎn)。王先生給記者算了一筆賬，某個股票他準備賣出時是20元，可由于網(wǎng)絡突然中斷，這筆交易無法完成，等到幾分鐘后網(wǎng)絡重新連接，價格已經(jīng)跌到了19.7元，“1萬股損失就是3000元啊，心疼死我了！”

去年6月份，購買某家小運營商2兆寬帶兩年服務的小陳一家也遇到了和王先生一樣的苦惱，不穩(wěn)定的網(wǎng)絡，讓熱衷炒股的小陳屢次錯過時機。更讓人氣惱的是對方的服務態(tài)度，小陳告訴記者，他曾兩次給運營商的客服打電話，第一次對方稱會派工程師上門檢測，可等了半個月，一點消息都沒有。于是在第二次投訴中，他表現(xiàn)出很強硬的態(tài)度，這次工程師倒是很快上門了，“但也就打開電腦看了看，過后我也沒覺得網(wǎng)絡質(zhì)量有什么明顯好轉(zhuǎn)。”后來，忍無可忍的小陳向?qū)Ψ教岢隽送丝畹囊螅ぷ魅藛T卻告訴他，兩年優(yōu)惠套餐是不能辦理退款的。退款無果，小陳至今依然被套餐“套牢”。

在調(diào)查過程中，記者在網(wǎng)上輸入了兩家小運營商旗下的寬帶業(yè)務名稱，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不僅在北京，在全國很多地方，網(wǎng)民對其業(yè)務都是一邊倒的惡評如潮。其抱怨主要集中在網(wǎng)速難達標、網(wǎng)絡不穩(wěn)定、售后服務差、退款很困難四個方面。

　　專家

　　陷阱密布 欺騙市民不專業(yè)

小運營商吹噓的超低價寬帶到底存在什么陷阱呢？記者采訪了業(yè)內(nèi)人士李先生，請他對網(wǎng)民在使用小運營商寬帶過程中遇到的各種情況進行釋疑。

“5兆甚至是10兆的寬帶，為什么網(wǎng)速還是那么慢呢？”這是不少市民在使用小運營商寬帶時最大的疑問，對此李工程師介紹，目前北京有二三十家具備二三級電信網(wǎng)絡運營資質(zhì)的小運營商。這些運營商可以向骨干運營商批發(fā)一些帶寬資源，批發(fā)來的帶寬供整個小區(qū)共享使用。例如一個小區(qū)也就10兆的帶寬，分到每棟樓也就2兆。若白天住戶都上班，在家使用寬帶確實能達到2兆的帶寬，但晚上有大量用戶使用時，網(wǎng)速直接受到影響。而正規(guī)的大型運營商都是為每戶單獨拉一根線，你申請了幾兆帶寬就能獨享到這么多帶寬，帶寬也實時有流量表記錄。但小寬帶運營商是絕對無法提供流量表，更無法控制帶寬。“這些小運營商往往就是欺騙消費者不懂通信技術(shù)，小區(qū)寬帶商按不同的帶寬標準進行收費，他們標榜的10兆帶寬其實享受的帶寬資源和申請1兆沒有任何區(qū)別。”

關(guān)于小運營商寬帶經(jīng)常掉線的問題，李工程師說，出現(xiàn)這種情況有兩種原因。一是小運營商技術(shù)實力和資金實力不夠，選購的設備不規(guī)范、標準不統(tǒng)一，致使設備穩(wěn)定很差，當網(wǎng)速不能保證時就會出現(xiàn)掉線、斷網(wǎng)的情況。此外，更普遍的一種原因是，由于這些小運營商的帶寬都是從主干運營商那里買來的，因此，他們要從骨干運營商離這個小區(qū)最近的路由器那里拉線過來。而現(xiàn)在很多小運營商為了降低成本，從張家口、石家莊等外地骨干運營商那里購買帶寬，然后拉線過來的時候一路上信號不斷衰減，再加上這些小設備商又沒有在地上鋪設纜線的權(quán)限，很多都是架空線路，這一帶寬輸送過程長且各環(huán)節(jié)都容易出現(xiàn)問題。“有的網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)自己家的IP地址顯示的竟然是外地就是這個原因。”

李先生表示，相比小運營商標榜的超低價寬帶，正規(guī)骨干運營商提供的寬帶服務收費確實高一些，但品質(zhì)也更有保證。“正規(guī)的骨干運營商與用戶簽訂的寬帶使用合同中，明確規(guī)定了出現(xiàn)了什么情況會進行退費。若經(jīng)過運營商改進和協(xié)調(diào)后，用戶對于服務或是帶寬不滿意，會根據(jù)合同規(guī)定進行正常退費。該合同也可以作為訴訟時的法律依據(jù)。若用戶使用骨干運營商的網(wǎng)絡出現(xiàn)問題后，可撥打客戶熱線，一般小問題客服人員會當時在線幫你解決，解決不了的話也會告知你大概多長時間內(nèi)會派人上門解決。”李先生提醒市民在選擇低價寬帶時，最好先到網(wǎng)上了解一下其他網(wǎng)友使用后的評價，切不可為了貪圖一時便宜盲目入套，以免得不償失。 

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慎用城中村寬帶 網(wǎng)速慢得像撥號頻掉線

家住花都新華鎮(zhèn)五華直街的駱先生表示，今年以來，“鵬博士”寬帶公司的廣告鋪天蓋地。年初，電信包年套餐到期后，他對比發(fā)現(xiàn)“鵬博士”的3M寬帶網(wǎng)包年更便宜于是就報裝了。

沒想到幾個月下來，“上網(wǎng)上得郁悶死了”。他說：“經(jīng)常掉線，節(jié)假日網(wǎng)速更堪比撥號時代。”

由于幾位鄰居都遇到相似的情況，他們相繼跟鵬博士公司反映，但問題仍未徹底解決。駱先生說：“報裝時千答應萬承諾，現(xiàn)在找個人上來維護也難，更別說貨不對版的退款要求。”

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