卡卡網(wǎng)

電信：不是我們故意不給他開三兆的流量，而是技術原因，也就是說線路的品質達不到。

用戶：既然線路沒達到提供三兆流量的要求，為何要按三兆收取費用，消費者在申辦這個業(yè)務時，怎么不說明？

3m和2m的網(wǎng)速沒區(qū)別

陳先生家住市區(qū)高水御景名城小區(qū)。 2009年12月3日，他在綿陽長虹大道一營業(yè)廳申請辦理寬帶業(yè)務時，營業(yè)員給他推薦了三兆寬帶套餐。

“從辦理開通之日起，我一直在按三兆寬帶套餐交費，但網(wǎng)速并不穩(wěn)定，有時候下載個資料，等得人心煩?？从耙晞∫矓鄶嗬m(xù)續(xù)的不連貫，很煩人。”陳先生說，起初他以為是寬帶流量小，沒有特別注意，交費時也沒問。直到前兩天他到朋友家做客，才發(fā)現(xiàn)朋友家安裝的兩兆寬帶網(wǎng)速與他的三兆網(wǎng)速一樣快。“朋友是兩兆，我是三兆，網(wǎng)速怎么沒有區(qū)別呢？”陳先生對自己的寬帶流量產(chǎn)生了疑問。

6月16日上午，陳先生經(jīng)過反復測網(wǎng)速后，才發(fā)現(xiàn)流量只有250KB/秒左右。按照相關的行業(yè)規(guī)定，一兆寬帶下載速度理論值應為128KB/秒，兩兆應為256KB/秒，三兆應該為384kB/秒。

“也就是說，250KB/秒左右這個下載速度，對應的實際流量只有兩兆，根本就沒有達到三兆的要求。這個結果讓我非常生氣，我一直交的是三兆寬帶的費用，但實際享受到的卻是兩兆的流量，他們平白無故地給我打了折扣，而且在長達18個月的時間里，沒有任何人提醒過我，這也太愚弄消費者了吧？”陳先生氣憤地說。

銷售方愿意退還多收費用

陳先生通過10000號確認，證實電信公司的確只給他開通了兩兆。對此，10000號的解釋是，陳先生當初在申請安裝、開通這個業(yè)務時，還沒有三兆套餐業(yè)務。

“10000號隨后通知營業(yè)廳解決。營業(yè)廳解釋是他們的工作失誤，愿意協(xié)商處理這個事情。要我提要求。我認為，我上了這么久的當，應該按當初簽訂的安裝協(xié)議規(guī)定辦理，全部退還我交的費，因為他們是欺詐消費。但他們堅持只該給我退還兩兆至三兆之間的差額，每月30元，總額540元。”陳先生說，作為消費者，是他發(fā)現(xiàn)的這個問題，如果他不發(fā)現(xiàn)，營業(yè)廳還會繼續(xù)收下去，他們只退差額款，說明他們沒有誠信，也沒有解決問題的誠意。最核心的問題是他了解到，他所在的小區(qū)只能按二兆供給流量，而他們一直沒有公開其中的內幕。“我所在的小區(qū)有幾百戶居民，我想不止我一個人上這個當。”

陳先生最后說：“在求助媒體的同時，我也給12315打了維權電話。消協(xié)已經(jīng)通知他們協(xié)商。他們也通知了我，要我星期一到服務部協(xié)商，如果他們不賠，我會繼續(xù)維權。”

客服部稱線路還達不到 律師稱屬消費欺詐

記者致電客服部負責人唐某，她解釋說，陳先生所反映的問題僅僅是個案，整個御景名城都只能提供兩兆的流量。

“不是我們故意不給他開三兆的流量，而是技術原因，也就是說線路的品質達不到。就如線路是一輛拖拉機，流量是一條高速公路，在高速公路上，拖拉機怎么跑得起來？陳先生所反映的問題是小區(qū)線路規(guī)劃問題，他已經(jīng)給消協(xié)反映了，要求索賠，消協(xié)約到星期一解決。到時候會有相關的技術人員給他解釋。”

記者隨后問給陳先生當初辦理業(yè)務的營業(yè)廳人員，既然線路沒達到提供三兆流量的要求，為何要按三兆收取費用，消費者在申辦這個業(yè)務時，怎么不說明？營業(yè)廳人員沒有正面回答這個問題，只說是工作上的失誤。

對于陳先生所遭遇的這種寬帶縮水的問題情況，四川川飛律師事務所的律師鮮紅認為，網(wǎng)絡運營商的行為違反了《消費者權益保障法》等相關法規(guī)，如果寬帶公司在簽訂安裝協(xié)議時承諾是三兆，使用的又是兩兆，其行為就屬于消費欺詐，用戶可向上級主管部門反映或通過法律手段維護自己的合法權益。用戶需要保留安裝過程中簽訂的協(xié)議、交費記錄等憑證。不過鮮紅坦言，起訴需要耗費時間和精力，大部分消費者如果通過這種手段去維權，有點得不償失，通過消協(xié)出面協(xié)商解決最好。

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如下文字來自當事者口述：

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