|
|
|
|
|
|
當大家遇到網速慢的時候，可能打電話稍微投訴下，而不管最后結果如何，我想大家很少有人想到索賠的地步。但就是有這樣的牛人，他能從運營商那成功得到賠付，并且是多次獲得賠付！
下面我們就看看此牛人是如何因為網速慢而從電信索得2倍賠付的。
如下文字來自當事者口述：
上月25日開始，ADSL-4M網從18點到24點時間段網速只有0.5M左右，其它時間正常。當時沒太在意，以為過些時會好，但一直到28號網速還是這樣，我便拿起電話投訴。
我告訴客服肯定是機房對我的速度進行限止了，第二天白天電信維護人員致電解我要來測速，我回答白天正常，測不出來問題，只有晚上才測的出來，維護人員說晚上沒人給加班費不來。
咱說你愛來不來，咱又把此事投訴到10000號，要求晚上來測。30號沒人來答復，在30號晚上我一共投訴了4次，有時20分鐘就投訴一次，在投訴時明確要求電信對這一星期的上網費進行賠付。到31號電信人員致電我說這事以交機房網管處理，31號網速恢復正常。
8月1號我致電10000要求賠付，2號電信人員來電說網速慢主要是網上上網人多，我說我買的是4M網你就得給我4M，如果你們帶寬不夠為什么要推這樣的套餐，堅決要求賠償，電信人員說要請示領導在答復。
3號電信人員致電我談賠償金額，當時說是一個星期按半個月賠但是要扣除電話月租這些給我70元，我是E8套餐每月是181元，我回答說我辦這套餐電話月租你們是免費的，不能扣除，我還說網速慢的原因是你們機房限速，要求賠90元，最后電信同意賠90元。
哈哈，終于三家營運商都賠過我錢了。廣州的朋友碰到這樣的事，可以投訴要求2倍賠付。
當事者又補充：
其實投訴這些也很容易，不過投訴要點技巧。我前天又投訴電信關于手機多收費的事，最終電信又雙倍賠給我了，雖然錢不多，我和電信的客服說過，該交的錢我一分都不會少，但是多少我一分錢就要賠二分。
編者：當事者的精神很值得我們大家學習，我們不應該對電信或者其他ISP商的不良行為保持沉默，任人宰割，只有這樣，我們大家才能得到更多的合法權益。
關于網速帶寬賠付的問題，今年上海便明確表示：網速不夠可獲3倍賠償。
今年1月份，電信上海公司運用綜合測試方式，在電信寬帶用戶端和IDC機房，測試訪問中國互聯(lián)網協(xié)會最新公布的綜合排名前30位網站的速率，測試顯示平均連接速率分別達到137.6KB/s(即1.08Mbps)，378KB/s(即2.96Mbps)。
電信上海公司表示，今后將定期發(fā)布寬帶網速測速報告，以動態(tài)反映本市的寬帶發(fā)展水平。
此外，為讓上海電信家庭寬帶用戶更加便捷、直觀地了解寬帶接入帶寬情況，電信上海公司已向電信ADSL家庭寬帶用戶提供網絡接入帶寬測速服務。用戶可登錄測速網站（http://netreport.sh.ct10000.com/Main.do），測試實際接入帶寬是否達標。
同時，電信上海公司承諾，從2011年2月1日起，凡未達標的電信ADSL家庭寬帶用戶，經確認屬于電信原因的，上海電信將按照寬帶月租標準資費差價的3倍對用戶進行賠償，并實施升速措施，賠償將到速率達標為止。
不過，大家也擔心，上海電信承諾帶寬網速不達標將賠償3倍能否兌現?
如何做網速取證？準備投訴鐵通
RT 有經驗的朋友麻煩看一下 這已經不是我一個人的問題了 代表廣大鐵通用戶的切身利益 年前辦個4M的 過了1個月不到 在各大網站網速均不過125kb/S。晚上高峰期<50kb/s 打電話報障3次 無人解決 不了了之 我不怕事大 求各種解決方案
建議通過媒體等第三方投訴吧，例如百度貼吧、315網站等，因為找鐵通解決，解決不好也不會有什么影響，用些所謂的專業(yè)術語敷衍一下你，你也和他們分辨不清；通過第三方媒體，涉及到這個事件的社會影響問題，鐵通不及時處理只會損害自己在公眾面前的形象，所以應當會及時處理的。
關于取證問題，你可以用屏幕錄像軟件將下載時的網速錄下來，另也可以錄下證明你是單機上網的畫面，例如打開路由器，查看到連接到網絡的就你一臺機等，還有就是錄下打給鐵通客服而被敷衍的錄音。
個人覺得沒有必要錄這些了，找鐵通投訴及到相關媒體上投訴即可。
相關鏈接
中國互聯(lián)網信息中心發(fā)布的統(tǒng)計報告顯示,我國互聯(lián)網平均連接速度僅為100.9KB每秒,不足全球水平的二分之一。而在國內各省區(qū)市中，上海的網速又最慢，只有73.2KB每秒。這一數據和排名一出爐，就在網友和業(yè)內人士中引發(fā)熱議，各方看法不一。
上海的網速真的全國最慢嗎？一些信息專家撰文指出，網絡速度會因測試方法、目標、時間段的不同而產生巨大差異。比如根據某網站上月的統(tǒng)計，上海名列全國網速最快前三，而上海電信的最新測試結果也與報告中的數據大相徑庭。
中國電信上海公司 副總工程師 王思偉：我們更關注的是和用戶有關的，用戶能感知的數據。所以測試的方法，測試的部位也不一樣。我們現在在用戶端那里測下來的數據是1.08兆。
。。。
-
