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    牛人!投訴電信ADSL網速慢 成功索得2倍賠付

    作者:admin    時間:2011-6-15 16:11:51    瀏覽:
    • 當大家遇到網速慢的時候,可能打電話稍微投訴下,而不管最后結果如何,我想大家很少有人想到索賠的地步。但就是有這樣的牛人,他能從運營商那成功得到賠付,并且是多次獲得賠付!

      下面我們就看看此牛人是如何因為網速慢而從電信索得2倍賠付的。

      如下文字來自當事者口述:

      上月25日開始,ADSL-4M網從18點到24點時間段網速只有0.5M左右,其它時間正常。當時沒太在意,以為過些時會好,但一直到28號網速還是這樣,我便拿起電話投訴。

      我告訴客服肯定是機房對我的速度進行限止了,第二天白天電信維護人員致電解我要來測速,我回答白天正常,測不出來問題,只有晚上才測的出來,維護人員說晚上沒人給加班費不來。

      咱說你愛來不來,咱又把此事投訴到10000號,要求晚上來測。30號沒人來答復,在30號晚上我一共投訴了4次,有時20分鐘就投訴一次,在投訴時明確要求電信對這一星期的上網費進行賠付。到31號電信人員致電我說這事以交機房網管處理,31號網速恢復正常。

      8月1號我致電10000要求賠付,2號電信人員來電說網速慢主要是網上上網人多,我說我買的是4M網你就得給我4M,如果你們帶寬不夠為什么要推這樣的套餐,堅決要求賠償,電信人員說要請示領導在答復。

      3號電信人員致電我談賠償金額,當時說是一個星期按半個月賠但是要扣除電話月租這些給我70元,我是E8套餐每月是181元,我回答說我辦這套餐電話月租你們是免費的,不能扣除,我還說網速慢的原因是你們機房限速,要求賠90元,最后電信同意賠90元。

      哈哈,終于三家營運商都賠過我錢了。廣州的朋友碰到這樣的事,可以投訴要求2倍賠付。

      當事者又補充:

      其實投訴這些也很容易,不過投訴要點技巧。我前天又投訴電信關于手機多收費的事,最終電信又雙倍賠給我了,雖然錢不多,我和電信的客服說過,該交的錢我一分都不會少,但是多少我一分錢就要賠二分。

      編者:當事者的精神很值得我們大家學習,我們不應該對電信或者其他ISP商的不良行為保持沉默,任人宰割,只有這樣,我們大家才能得到更多的合法權益。


      關于網速帶寬賠付的問題,今年上海便明確表示:網速不夠可獲3倍賠償。

      今年1月份,電信上海公司運用綜合測試方式,在電信寬帶用戶端和IDC機房,測試訪問中國互聯(lián)網協(xié)會最新公布的綜合排名前30位網站的速率,測試顯示平均連接速率分別達到137.6KB/s(即1.08Mbps),378KB/s(即2.96Mbps)。

      電信上海公司表示,今后將定期發(fā)布寬帶網速測速報告,以動態(tài)反映本市的寬帶發(fā)展水平。

      此外,為讓上海電信家庭寬帶用戶更加便捷、直觀地了解寬帶接入帶寬情況,電信上海公司已向電信ADSL家庭寬帶用戶提供網絡接入帶寬測速服務。用戶可登錄測速網站(http://netreport.sh.ct10000.com/Main.do),測試實際接入帶寬是否達標。

      同時,電信上海公司承諾,從2011年2月1日起,凡未達標的電信ADSL家庭寬帶用戶,經確認屬于電信原因的,上海電信將按照寬帶月租標準資費差價的3倍對用戶進行賠償,并實施升速措施,賠償將到速率達標為止。

      不過,大家也擔心,上海電信承諾帶寬網速不達標將賠償3倍能否兌現?

      如何做網速取證?準備投訴鐵通

      RT 有經驗的朋友麻煩看一下 這已經不是我一個人的問題了 代表廣大鐵通用戶的切身利益 年前辦個4M的 過了1個月不到 在各大網站網速均不過125kb/S。晚上高峰期<50kb/s 打電話報障3次 無人解決 不了了之 我不怕事大 求各種解決方案

      建議通過媒體等第三方投訴吧,例如百度貼吧、315網站等,因為找鐵通解決,解決不好也不會有什么影響,用些所謂的專業(yè)術語敷衍一下你,你也和他們分辨不清;通過第三方媒體,涉及到這個事件的社會影響問題,鐵通不及時處理只會損害自己在公眾面前的形象,所以應當會及時處理的。

      關于取證問題,你可以用屏幕錄像軟件將下載時的網速錄下來,另也可以錄下證明你是單機上網的畫面,例如打開路由器,查看到連接到網絡的就你一臺機等,還有就是錄下打給鐵通客服而被敷衍的錄音。

      個人覺得沒有必要錄這些了,找鐵通投訴及到相關媒體上投訴即可。

      相關鏈接

      上海電信ADSL家庭寬帶用戶如網速未達標可賠付

      中國互聯(lián)網信息中心發(fā)布的統(tǒng)計報告顯示,我國互聯(lián)網平均連接速度僅為100.9KB每秒,不足全球水平的二分之一。而在國內各省區(qū)市中,上海的網速又最慢,只有73.2KB每秒。這一數據和排名一出爐,就在網友和業(yè)內人士中引發(fā)熱議,各方看法不一。

      上海的網速真的全國最慢嗎?一些信息專家撰文指出,網絡速度會因測試方法、目標、時間段的不同而產生巨大差異。比如根據某網站上月的統(tǒng)計,上海名列全國網速最快前三,而上海電信的最新測試結果也與報告中的數據大相徑庭。

      中國電信上海公司 副總工程師 王思偉:我們更關注的是和用戶有關的,用戶能感知的數據。所以測試的方法,測試的部位也不一樣。我們現在在用戶端那里測下來的數據是1.08兆。

      。。。

    標簽: ADSL寬帶  電信  
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